תוכנית נאמנות

תוכניות נאמנות מבוססות נקודות (נקודה לכל שקל, 100 נקודות = הנחה 10 ש״ח) הן הסטנדרט בקמעונאות העולמית - וגם הסטנדרט במשהו שלא עובד. הסיבה - הלקוחה לא רוצה לאסוף נקודות, היא רוצה לקבל יחס. בקמעונאות טקסטיל ישראלית קטנה, תוכנית נאמנות מבוססת חזרה אפקטיבית פי 3-5 מתוכנית מבוססת נקודות. החזרה היא הקריטריון, לא הסכום. לקוחה שחזרה 3 פעמים בחצי שנה מקבלת רמה 1 - הטבות חברתיות (זמינות מוקדמת למרקדאון, ימי כפיים VIP). לקוחה שחזרה 6 פעמים - רמה 2 - הטבות אישיות (סטיילינג חינמי, התאמת בגד מקצועית). לקוחה שחזרה 10+ פעמים - רמה 3 - חוויה (אירוע VIP חצי-שנתי, מתנה ביום הולדת בגובה 200 ש״ח). הניסיון מ-+1,200 עסקים מראה שתוכניות מבוססות חזרה מעלות את אחוז הלקוחות הקבועים מ-15% ל-35%-45% בתוך שנה.