את מי לבקש - דרג עדיפויות
דרג.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
לא כל לקוח הוא מועמד טוב להפניה. אחת הטעויות הגדולות של בעלי עסקים שמתחילים עם תוכנית הפניות היא לבקש מ-כולם. התוצאה - שיחות לא נוחות עם לקוחות שלא באמת מרוצים, פחד מהבקשה, וסיכוי נמוך להפניה. הפיתרון - לזהות 3 קבוצות לקוחות שיש להן סיכוי גבוה לפנות לקוח. קבוצה 1 - NPS Promoters (ציון 9-10), אלה שאוהבים אותך. קבוצה 2 - לקוחות שסיימו פרויקט מצליח בחודש האחרון, ה-wow moment עדיין טרי. קבוצה 3 - WoM types, אנשים שמטבעם מדברים על עסקים, ממליצים, ופוסטים בקבוצות פייסבוק. ניסיון השטח מראה ששאלה ל-10 לקוחות מ-3 הקבוצות האלה מביאה יותר הפניות משאלה ל-100 לקוחות אקראיים. השיעור מלמד איך לזהות את 3 הקבוצות בעסק שלך, איך לבנות רשימה של 10 לקוחות שאליהם תבקש קודם, ומדוע יותר שווה להתחיל קטן ולהתרחב לאט.
רשימת 10 הלקוחות הנכונים בעסק שלך לבקש הפניה
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - בנה רשימה של 10 לקוחות מ-3 הקבוצות. 4-5 Promoters (אם יש לך NPS) או לקוחות שאתה משוכנע שאוהבים אותך. 3-4 שסיימו פרויקט מצליח לאחרונה. 2-3 WoM types פעילים בקבוצות.
להניח שכל לקוח שמילא כסף הוא מועמד טוב להפניה. בפועל, רק 30-40 אחוז מהלקוחות מתאימים. בקשה מ-Passive או Detractor אינה רק לא יעילה - היא מסכנת את הקשר ויכולה להוביל לביקורת שלילית.
את מי לבקש - דרג עדיפויות
דרג.
NPS Promoters (9-10)
האידיאליים
פרויקט מוצלח לאחרונה
ה-Wow moment
WoM אישיות (סוציאליים)
מפיצים טבעי
לקוחות ותיקים
אמון מצטבר
כל הלקוחות
ברירת מחדל גרועה
התאמה לסדר האידיאלי: 100%
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - תוכנית הפניות - איך לבנות מנוע הפניות שיביא 30% מהמכירות. 14 שיעורים מקיפים עם 14 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.