מטריצת השוואה - שיעור 17

וואטסאפ מול מייל מול טלפון

באיזה ערוץ לשלוח כל מגע.

מטריצת השוואהמתוך: 15 צעדים לפולואפ מנצח אחרי הצעת מחיר12 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

כל אחד מ-15 הצעדים ברצף יכול להיעשות בערוצים שונים: וואטסאפ, מייל, או טלפון. אבל לא כל ערוץ מתאים לכל צעד. הבחירה לא שרירותית - היא מבוססת על 4 משתנים: סוג העסקה (חם/קר), אורך המסר, רמת אינטימיות, ושעת היום. ב-עסקים SMB ישראליים, וואטסאפ הוא הערוץ הדומיננטי (78% מהמגעים), מייל לתוכן ארוך וסיפורי מקרה (15%), טלפון לרגעים קריטיים (7%). השיעור הזה נותן טבלת החלטה ברורה לכל צעד ברצף - איפה וואטסאפ עובד, איפה מייל, ואיפה טלפון הוא חובה.

למה זה חשוב

טבלת החלטה לפי 4 משתנים + סדר עדיפויות לכל צעד

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע: סקור את 10 הסגירות האחרונות שלך. רשום באיזה ערוץ הגיעה התשובה הסופית. זה הערוץ שלך לצעד 9-10.

⚠️ הטעות הנפוצה

להתחפר בערוץ אחד שמרגיש נוח לך (בדרך כלל וואטסאפ) - גם כשהלקוח ברור שהוא במייל. הסתכל על איפה הלקוח ענה לך לאחרונה - זה הערוץ שלו.

וואטסאפ מול מייל מול טלפון

באיזה ערוץ לשלוח כל מגע.

תכונה
אחוז תגובה	70-80%✓	20-30%	30-40%
מהירות תגובה	דקות-שעות	שעות-ימים	מיידי
פולשני	בינוני✓	נמוך	גבוה
סקיילבילי	כן עם תבניות✓	מצוין	לא ניתן
שורה תחתונה	הכי טוב למגעים 1-7	טוב למגעים 8+	למגע 10 ולסיום מעגל