Recovery Service - התנצלות + פיצוי + הפתעה

תסריט מוכן ↓

פתיחה ([ערוץ ההתנצלות הראשון]):
'שלום, אני מתקשר/ת אישית להתנצל על [מה הכשל היה (במשפט אחד)]. אין לי תירוץ - [אמירת אחריות אישית].'

פיצוי:
'הנה מה שאני עושה - [הפיצוי המלא (לא חלקי)]. זה לא בקשה ולא משא ומתן, זה מה שמגיע לך.'

הפתעה:
'בנוסף, ובלי קשר - אני רוצה לתת לך [ההפתעה - ערך נוסף לא צפוי]. זה הדרך שלי להגיד שאני באמת מצטער/ת.'

סגירה:
'אם יש לך שאלה או בקשה נוספת, הנה הטלפון האישי שלי. אני זמין/ה לך לכל דבר.'