Recovery Service - התנצלות + פיצוי + הפתעה
כשהכשל היה אמיתי וגדול. מלא את הפרטים, תקבל סקריפט Recovery מלא.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
Recovery Service הוא מה שעושים כשהכשל היה אמיתי - לא רק תפיסה. שכחת פגישה, איחור גדול, מוצר שיצא פגום, שירות שהיה ירוד. במצב כזה, פרוטוקול תלונה רגיל לא מספיק - צריך Recovery, כלומר לא רק לתקן אלא לתת ערך מעבר לפיצוי. הפרדוקס המפורסם - לקוח שחווה כשל ואחריו Recovery טוב, מוערך גבוה יותר מלקוח שלא חווה כלל כשל. הסיבה - הוא ראה אותך תחת לחץ, ראה שאתה לוקח אחריות, וזה יוצר אמון חזק יותר משירות תקין. נוסחת Recovery - התנצלות אמיתית + פיצוי מלא + הפתעה. שלושת הרכיבים יחד. לרוב הפיצוי הוא עלות הפעולה הכושלת, וההפתעה היא 20-50 ש"ח של ערך נוסף - לא הרבה, אבל לא צפוי.
תבנית התנצלות + פעולה מתקנת + הפתעה לכלל המקרים
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - הכן ערכת Recovery מוכנה לעסק שלך - מה ההתנצלות, מה הפיצוי המלא, מה ההפתעה. שמור אותה במגירה לסיטואציה הבאה. עדיף להיות מוכן מאשר לאלתר ברגע אמת.
לראות ב-Recovery 'הוצאה' במקום 'השקעה'. עלות Recovery של 200-500 ש"ח חוסכת לקוח ששוויו לאורך זמן (LTV) 10,000+ ש"ח, וגם יוצרת שגריר. ה-ROI הוא 20-50.
Recovery Service - התנצלות + פיצוי + הפתעה
כשהכשל היה אמיתי וגדול. מלא את הפרטים, תקבל סקריפט Recovery מלא.
תסריט מוכן ↓
פתיחה ([ערוץ ההתנצלות הראשון]): 'שלום, אני מתקשר/ת אישית להתנצל על [מה הכשל היה (במשפט אחד)]. אין לי תירוץ - [אמירת אחריות אישית].' פיצוי: 'הנה מה שאני עושה - [הפיצוי המלא (לא חלקי)]. זה לא בקשה ולא משא ומתן, זה מה שמגיע לך.' הפתעה: 'בנוסף, ובלי קשר - אני רוצה לתת לך [ההפתעה - ערך נוסף לא צפוי]. זה הדרך שלי להגיד שאני באמת מצטער/ת.' סגירה: 'אם יש לך שאלה או בקשה נוספת, הנה הטלפון האישי שלי. אני זמין/ה לך לכל דבר.'
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - שירות לקוחות מצוין - מסטטוס נורמלי לזיכרון בלתי-נשכח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.