אוטומציה ו-AI - מתי לכן ומתי לאיש
ענה על השאלות לפי הסיטואציה. תקבל המלצה - אוטומציה, אנושי, או היברידי.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
אוטומציה בשירות היא חרב פיפיות. מצד אחד - חוסכת שעות בעבודה חוזרת. מצד שני - יכולה להרוס את חוויית הלקוח אם משתמשים בה לא נכון. הכלל המרכזי: לבצע אוטומציה על פעולות חזרתיות וצפויות (אישור קבלה, תזכורת, מענה לשאלות נפוצות), ולהשאיר אנושי את הרגישות (תלונות, החלטות מורכבות, שירות בליווי רגשי). הטעות הנפוצה - להפעיל צ'אטבוט שמטפל בכל הפניות. הצ'אטבוט עונה לשאלות פשוטות, אבל גם לא יכול לטפל בתלונה רגישה, ובמקום לעבור לאדם - הוא נכנס ללולאה. הלקוח כועס יותר. השיעור מסביר באילו 6 מקרים לאוטומציה, באילו 6 מקרים להשאיר אנושי, ואיך לבנות 'אסקלציה' מדויקת מבוט לאדם.
החלטה על 3 פעולות לאוטומציה ו-3 שחייבות להישאר אנושיות
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - רשום מצד אחד 3 פעולות שאתה יכול לאוטומציה, ומצד שני 3 פעולות שחייבות להישאר אנושיות. בחר אחת מהראשונות ויישם בשבוע הקרוב.
להפעיל אוטומציה בכל מקום כדי 'לחסוך זמן', בלי לזהות באילו רגעים האוטומציה הורסת. החיסכון מהאוטומציה מתבטל פי 3 בלקוחות שעוזבים בגלל חוויה גרועה.
אוטומציה ו-AI - מתי לכן ומתי לאיש
ענה על השאלות לפי הסיטואציה. תקבל המלצה - אוטומציה, אנושי, או היברידי.
מה סוג הפנייה?
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - שירות לקוחות מצוין - מסטטוס נורמלי לזיכרון בלתי-נשכח. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.