5 התהליכים הקריטיים בתוכנית התפעול
סמן את התהליכים שכבר תיעדת. לא תיעדת = לא קיים.
שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה
תוכנית תפעול בעסק קטן זה לא 'תיאור מבנה ארגוני' של 5 עמודים. זה זיהוי 5 התהליכים הקריטיים שאם הם לא עובדים, העסק קורס. ב-Plan B Business ראינו ש-5 התהליכים האלה דומים ב-90% מהעסקים הקטנים - איך מקבלים ליד חדש, איך הופכים אותו ללקוח, איך מספקים את השירות/מוצר, איך גובים כסף, ואיך משמרים את הלקוח. כל תהליך חייב 3 רכיבים - בעלים (מי אחראי), שלבים (איך זה קורה צעד-צעד), ומדדים (איך אנחנו יודעים שזה עובד). השיעור הזה מציג את 5 התהליכים, איך למפות כל אחד בעמוד אחד, ואיך למצוא את החולשה הקריטית.
מיפוי 5 התהליכים הקריטיים בעסק עם בעלים ומדדים
מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.
השבוע - הקצה 90 דקות לבניית מפה של 5 התהליכים. דף אחד לכל תהליך - בעלים, 4-6 שלבים, מדד אחד. שמור את 5 הדפים. הצב על קיר ליד שולחן העבודה. סקור פעם בחודש.
להתמקד רק בתהליך אחד שאתה אוהב (לרוב מכירות או שיווק), ולהזניח את ה-4 האחרים. עסק עם מכירות מעולות אבל גביה רעועה - מאבד 25% מההכנסות. עסק עם שיווק חזק אבל שימור חלש - מאבד 60% מהפוטנציאל ל-LTV. כל 5 התהליכים שווי משקל.
5 התהליכים הקריטיים בתוכנית התפעול
סמן את התהליכים שכבר תיעדת. לא תיעדת = לא קיים.
חסר חובה: תהליך קליטת ליד - מהפנייה ועד CRM · תהליך מכירה - 5-7 שלבים עם תסריט · תהליך אספקה - מהזמנה ועד מוצר ביד · תהליך תמיכת לקוחות - SLA + ערוצים · תהליך גבייה - הוצאת חשבונית, מעקב, גבייה · ריטואל סקירה שבועית - 30 דק · סגירה חודשית - מספרים + תזרים + לקחים
מכירות
תפעול
כספים
צוות
ניהול
כלים נוספים מהקורס
כל הספרייה ←מעבר לקורס המלא
הכלי הזה הוא חלק אחד מקורס מקיף - תוכנית עסקית מעשית - לא 100 עמודים, אלא תוכנית שאפשר ליישם. 16 שיעורים מקיפים עם 16 כלים אינטראקטיביים שיובילו אותך צעד אחר צעד.
מנוי Plan B Academy 99 ₪/חודש - גישה לכל 130 הקורסים ו-2,192 הכלים. 14 ימי ניסיון בחינם.