כלי דירוג - שיעור 10

שירות - 3 פערים נפוצים

דרג לפי כאב.

כלי דירוגמתוך: 7 התחומים של עסק - שליטה מלאה12 דק׳ שיעור

שיעור קצר - איך להשתמש בכלי הזה

3 הפערים הנפוצים בשירות - אין אונבורדינג (לקוחות חדשים מרגישים נטושים), זמן תגובה איטי או לא צפוי, אין מדידה (NPS לא נמדד וטרנדים לא מזוהים). ה-First Move לכל פער שונה. אין אונבורדינג - לבנות רצף 7 ימים אחרי קנייה - אימייל ברוכים הבאים, מדריך, פגישת אונבורדינג, וכו. זמן תגובה - לקבוע SLA פנימי - 2 שעות בשעות עבודה. אין מדידה - להתחיל NPS חודשי. השיעור הזה נותן את ה-First Move המעשי ומדגיש את העובדה שלקוח קיים שווה פי 5-8 מלקוח חדש.

למה זה חשוב

תכנית שימור של 3 פעולות לחודש הקרוב

איך למלא

מלא כל שדה בהתאם למצב הנוכחי שלך. הנתונים נשמרים אוטומטית בדפדפן. ניתן לחזור ולעדכן.

המשימה שלך

השבוע - בחר את הפער הכואב, השקע 3-4 שעות לפתרון. סמן בלוח שנה לבדוק NPS בעוד 30 יום.

⚠️ הטעות הנפוצה

להשקיע בגיוס לקוחות חדשים בזמן ש-30% מהלקוחות הקיימים יעזבו בחודשים הקרובים. עלות החזרת לקוח שעוזב פי 5 מערך לקוח קיים מרוצה.