בדיקת קבלה היא הודעה שמטרתה לוודא שההצעה הגיעה לתיבה הנכונה. זה לגיטימי טכנית - מיילים נופלים לספאם, וואטסאפ נחסם, הצעות נשכחות בערימת מיילים. ההבדל בין בדיקת קבלה לדחיפה: בדיקה שואלת ׳הגיע?׳, דחיפה שואלת ׳מה החלטת?׳. אלה שתי שאלות שונות לחלוטין מבחינה פסיכולוגית. בדיקת קבלה אינה מחייבת תשובה - אם הלקוח לא עונה, אתה ממשיך הלאה. דחיפה דורשת תשובה - וכשהיא לא מגיעה, המתח עולה.

גרסה א (פשוטה): ׳היי [שם], רציתי לוודא שההצעה הגיעה. אם יש משהו לא ברור או שאלה - אני זמין׳. גרסה ב (עם עוגן): ׳היי [שם], מתחבר אליך שעקבת אחרי. הצעה הגיעה? אם משהו לא ברור לגבי [עוגן ספציפי שדובר עליו] - תגיד׳. גרסה ג (טלפון אחרי וואטסאפ שלא נענה): ׳היי [שם] זה [שם שלך]. הצעה הגיעה אליך אתמול, רציתי לבדוק שהכל ברור. אם זה לא זמן טוב נחזור בהמשך. בכל מקרה אהיה כאן אחר הצהריים׳.

ב-12:00 בצהריים יום אחרי שליחת הצעה לרופאת שיניים: ׳היי ד״ר כהן, רציתי לוודא שהצעת השדרוג הגיעה למייל אתמול. אם יש שאלות לגבי המעבר ב-30 הימים הראשונים - תגידי, יש לנו תהליך אונבורדינג שעובד מעולה עם 50+ קליניקות׳. תוצאה: 4/10 לקוחות עונים מיד עם שאלה. 2/10 עונים ׳עוד לא הספקתי, אחזור אליך׳. 4/10 לא עונים - וזה גם תוצאה, ממשיכים הלאה. בכל המקרים - הגענו למגע 2 בלי לחץ.

1) לעבור ל׳מה החלטת?׳ במקום ׳קיבלת?׳ - מעלה את המתח, מקטין סיכוי לתשובה ב-50%+. 2) לשלוח גם וואטסאפ וגם מייל וגם להתקשר באותו יום - זה דחיפה, לא בדיקה. בחר ערוץ אחד. 3) לכלול בהודעה לחץ סמוי כמו ׳אני צריך תשובה השבוע כי...׳ - שובר את הטון של ׳בדיקה׳ והופך אותה לדחיפה. הצעד הזה צריך להישמע רגוע, לא דחוף.