Cabinet dentaire
Une entreprise stable mais sans croissance. Des annulations de rendez-vous élevées. Un dirigeant qui travaillait 60 heures par semaine.
Croissance dès le premier trimestre. Baisse nette des annulations. Le dirigeant est revenu à des horaires hebdomadaires raisonnables.
Croissance de 10-15% par trimestre, annulations en baisse de 30-40%
Le contexte complet
Le cabinet dentaire opérait depuis plus de 30 ans dans le centre d'Israël et jouissait d'une réputation solide. 3 dentistes, une secrétaire, des hygiénistes à temps partiel. Le problème : depuis 7 ans, le chiffre d'affaires stagnait au même niveau. Le dirigeant (praticien principal) répondait lui-même sur WhatsApp jusqu'à 22 h, et les annulations de rendez-vous atteignaient 20% (contre 8-10% de moyenne dans le secteur). Le rendez-vous de diagnostic a été pris après 2 ans de « il faudrait faire du marketing ».
Ce que nous avons fait, action par action
- 1
Refonte du script de vente : chaque lead reçoit un message WhatsApp avec 3 questions de découverte dans les 2 minutes suivant sa demande.
- 2
Relance automatisée pour tout rendez-vous non conclu sous 48 heures : séquence WhatsApp de 7 contacts répartis sur 30 jours.
- 3
Tarification par plans de traitement : passage du prix à l'acte à 3 formules (essentiel, avancé, premium).
- 4
Structuration du pôle hygiénistes : 3 hygiénistes à temps partiel sont passées à un rythme quotidien, avec fiches de poste et KPI.
- 5
Le dirigeant est sorti du WhatsApp : une secrétaire médicale a pris le relais avec un script de qualification.
Annulations de dernière heure en baisse de 60% grâce aux rappels automatiques. Le dirigeant est passé de journées de 8 h à 22 h à des journées de 8 h à 17 h. Le chiffre d'affaires a progressé dès le premier trimestre, porté à la fois par la baisse des annulations et par la hausse de la valeur moyenne des dossiers patients (plans de traitement).
En juin 2026 : « J'ai vu la même chose pendant 30 ans. En 7 mois, nous avons tout changé. Je travaille moins, je gagne plus, et l'équipe est autonome. »
Votre entreprise est dans la même situation?
Ce cas a commencé par un diagnostic. Si vous vous reconnaissez dans cette histoire, c'est probablement le moment d'en parler.