7 הסעיפים של L10 - מבנה ברזל של 90 דקות

7 הסעיפים של L10 הם הברזל של הפגישה. סעיף 1 - Segue (5 דק׳) - פתיחה אישית קצרה. סעיף 2 - Scorecard (5 דק׳) - סקירה של 5-7 מדדים שבועיים. סעיף 3 - Rock Review (5 דק׳) - מה קורה עם 3-5 היעדים הרבעוניים. סעיף 4 - Customer & Employee Headlines (5 דק׳) - חדשות מהשטח טובות ורעות. סעיף 5 - To-Do List (5 דק׳) - מעקב על מה שהובטח שבוע שעבר. סעיף 6 - IDS Issues (60 דק׳) - הסעיף הכי חשוב - זיהוי, דיון ופתרון של בעיות. סעיף 7 - Conclude (5 דק׳) - סגירה עם Cascade Messaging ודירוג איכות. סך הכל 90 דקות. הסדר חשוב - לא משנים אותו, לא מקצרים סעיף כדי להאריך אחר. אם IDS חורג, מעבירים Issue לשבוע הבא. הסדר הקבוע מקל על הצוות להבין מתי לדבר על מה, ועצירת השעון בכל סעיף מונעת גרירה.

1 - Segue (חיבור) - 5 דקות. כל משתתף משתף משהו אישי או מקצועי חיובי מהשבוע. שובר קרח, מייצב קצב. 2 - Scorecard (לוח מדדים) - 5 דקות. כל מדד נסקר בשורה אחת - ירוק/אדום. רק אדומים עוברים ל-IDS. 3 - Rock Review (סקירת רוקים) - 5 דקות. כל בעלים של Rock אומר On Track או Off Track בלי הסבר. רק Off Track עובר ל-IDS. 4 - Headlines (כותרות) - 5 דקות. חדשות מלקוחות ועובדים, טובות או רעות. נושאים שצריכים פעולה - ל-IDS. 5 - To-Do (משימות) - 5 דקות. סקירת ההתחייבויות משבוע שעבר. Done / Not Done. Not Done עובר ל-IDS. 6 - IDS - 60 דקות. ליבת הפגישה. 7 - Conclude - 5 דקות. סיכום, To-Dos חדשים, Cascade Messaging, דירוג.

הסעיפים מ-1 עד 5 הם 25 דקות של 'איסוף' - כל אחד מציף נושאים שדורשים החלטה. כל נושא שעולה ב-Scorecard אדום, ב-Rock Off Track, ב-Headline שלילי, או ב-To-Do שלא בוצע - נכנס לרשימת Issues. עד סעיף 6 יש לרוב 8-15 Issues על הלוח. סעיף 6 - IDS - מתעדף ופותר. סעיף 7 סוגר. הסדר חשוב כי הוא מבטיח שלא מתפזרים על Issue אחד באמצע - דנים בו רק בסעיף IDS, אחרי שזיהינו את כולם. בעל עסק שמתחיל לדבר על בעיה בסעיף 2 - מאבד את כל המבנה. הכלל - 'נחזור לזה ב-IDS'. תמיד.

קליניקה עם 6 עובדים, פגישת L10 בכל ראשון 8:30-10:00. סעיף 1 (5 דק׳) - מנהלת השיווק חולקת שהבן שלה התקבל לתואר. סעיף 2 (5 דק׳) - Scorecard - 6 מדדים. כולם ירוקים חוץ מ-'זמן המתנה לקביעת תור' (אדום, 4.2 ימים במקום 2). הולך לרשימת Issues. סעיף 3 (5 דק׳) - 4 Rocks ברבעון. 3 On Track, 1 Off Track (פיתוח שירות חדש). ל-Issues. סעיף 4 (5 דק׳) - Headline שלילי - מטופלת שכתבה ביקורת רעה ב-Google. ל-Issues. סעיף 5 (5 דק׳) - 11 To-Dos משבוע שעבר. 9 בוצעו, 2 לא. שניהם ל-Issues. סך הכל ב-25 דקות אספנו 4 Issues. בסעיף IDS דנים בהם לפי תיעדוף ROCK (שיעור 9).

טעות 1 - לדלג על סעיף 1 (Segue) כי 'אין זמן'. הפתיחה האישית היא לא בזבוז, היא משחק חימום שמאפשר לצוות לעבור ממצב 'עבודה אישית' למצב 'חשיבה משותפת'. בלעדיה - 10 הדקות הראשונות הולכות לאיבוד. טעות 2 - להאריך את הסעיפים 2-5 ולקצץ ב-IDS. ניסיון השטח מראה שזה הפיתוי הגדול - אבל זה הורג את הפגישה. IDS הוא הסעיף החשוב, ה-25 דקות הראשונות הן רק תמיכה. טעות 3 - לדלג על סעיף 7 (Conclude) כי 'נגמר הזמן'. בלי סגירה אין Cascade Messaging - הצוות יוצא בלי לדעת מה לעדכן את שאר העובדים.

השבוע - בנה ב-Google Docs סדר יום L10 עם 7 הסעיפים, הזמן המוקצב לכל אחד, ועמודה לכתיבת נקודות תוך כדי. שמור כתבנית שתעתיק לפגישה הראשונה.