sales
الاحتفاظ بالعملاء
نسبة العملاء الذين يبقون معك في فترة محددة. عكس معدل الفقد.
التعريف
احتفاظ سنوي 90%+ ممتاز للخدمات. الاحتفاظ أرخص بكثير من الاكتساب (5-25 مرة). تحسينه بـ5% يرفع الأرباح 25-95%. لكنه يُهمل لصالح الاكتساب لأنه أقل بريقاً.
في عملك
- ←احسب الاحتفاظ شهرياً وسنوياً
- ←اتصل بالعملاء فعلياً وليس فقط بإيميل آلي
- ←خصص ميزانية للاحتفاظ توازي 20% من ميزانية الاكتساب