marketing
معدل الاحتفاظ
نسبة العملاء الذين بقوا معك في فترة محددة. عكس معدل الفقد.
التعريف
معدل الاحتفاظ = العملاء في نهاية الفترة (مع طرح الجدد) ÷ العملاء في البداية. للخدمات السنوية: 80%+ صحي، 90%+ ممتاز. لـSaaS الشهرية: 95%+ صحي، 98%+ استثنائي.
في عملك
- ←احسب الاحتفاظ شهرياً وسنوياً منفصلين
- ←افصله حسب الفئة (شريحة، خطة، مصدر اكتساب)
- ←حسّن الاحتفاظ قبل الاكتساب: زيادة 5% = ربحية +25-95%