sales
NPS (مؤشر صافي المروجين)
مؤشر ولاء العملاء بسؤال واحد: ما احتمال أن توصي بنا من 0-10؟
التعريف
Promoters (9-10) + Passives (7-8) + Detractors (0-6). NPS = نسبة Promoters - نسبة Detractors. النطاق -100 إلى +100. فوق 50 ممتاز، فوق 70 استثنائي. مؤشر بسيط لكنه قوي.
في عملك
- ←اسأل العملاء كل 3-6 أشهر
- ←تابع التعليقات لا الرقم فقط
- ←اتصل شخصياً بكل Detractor لفهم السبب