Le goulot du dirigeant

Les signes que vous etes le goulot

Votre equipe vous Slack 50 fois par jour pour des decisions. Votre boite mail est le service client. Tous les rendez-vous commerciaux passent par vous. Les recrutements sont en pause parce que vous n'avez pas le temps de faire les entretiens. Le marketing, c'est ce qui semblait urgent mardi.

Votre entreprise stagne autour de la meme tranche de CA depuis 18 mois. Pas parce que le marche est sature. Parce que vous etes la contrainte.

La plupart des PME de services plafonnent entre 800 K€ et 2 M€ de CA parce que le dirigeant ne peut pas traiter plus de decisions par jour. L'entreprise ne grandit plus tant que vous n'avez pas cesse d'etre le goulot.

Les 6 etapes pour debloquer

Etape 1 : audit de votre semaine. Pendant 5 jours, notez chaque decision prise. Categorisez-les. Vous trouverez que 60 a 70% des decisions pourraient etre prises par quelqu'un d'autre si vous aviez construit le systeme.

Etape 2 : construisez les regles de decision. Pour les 60-70%, ecrivez la regle qui permet a quelqu'un d'autre de decider. Exemple : les demandes de remboursement sous 500 € sont auto-approuvees par le service client. Les remboursements 500-2 000 € passent par un manager. Au-dessus de 2 000 €, c'est le dirigeant.

Etape 3 : documentez les SOPs. Les cinq processus les plus repetes. Onboarding client. Envoi de proposition. Emission de facture (avec mention TVA conforme). Traitement de remboursement. Premier filtre de recrutement. Chacun en SOP ecrit que votre equipe peut executer sans vous demander.

Etape 4 : recrutez le bon prochain poste. La plupart des dirigeants essaient de recruter 'quelqu'un comme moi'. Faux. Recrutez le poste qui retire le plus de decisions de votre assiette. Souvent c'est un responsable des operations a 45-65 K€ brut, pas un autre doer.

Etape 5 : defendez le calendrier. Trois demi-journees par semaine reservees au travail strategique - pas de reunions, pas de Slack, pas d'emails. Les operateurs disciplines defendent le temps strategique avec acharnement. Les autres l'abandonnent en premier.

Etape 6 : reinvestissez les heures liberees. Ne les remplissez pas avec plus de reunions. Passez-les sur les 3 engagements de votre plan annuel. Sinon vous les remplirez avec du travail operationnel et vous recreerez le goulot.

Pourquoi la plupart echouent

Trois modes d'echec. Premier, le perfectionnisme : 'Personne ne peut faire ca aussi bien que moi.' Vrai en grande partie. Aussi en grande partie non pertinent. Votre equipe n'a pas besoin de le faire parfaitement ; elle a besoin de le faire assez bien pour que vous n'ayez pas a le faire. Acceptez 85% de qualite pour 100% de levier.

Deuxieme, l'identite : 'Mais je suis le fondateur. Les gens me prennent moi.' Vous etes le fondateur d'une entreprise qui doit grandir au-dela de vous. Les clients ont engage l'entreprise, pas vous specifiquement. A long terme, votre job est de batir la societe qui livre sans vous.

Troisieme, le controle : 'Et s'ils se trompent ?' Ils se tromperont. Vous perdrez du CA, des clients, du sommeil. Le cout des erreurs est bien plus petit que le cout de rester le goulot. Les operateurs disciplines acceptent cela. Les autres rationalisent le goulot.