1 - זמן: דייקנות בפגישות, גבולות עבודה-בית. 2 - חידוד: איכות הדברים שאתה משחרר, האם 80% מספיק או 100%. 3 - תקשורת: איך אתה מדבר עם לקוחות קשים, האם אתה מאבד שליטה. 4 - טעויות: איך אתה מגיב לטעות שלך - מודה או מסתיר. 5 - מיקוד: כמה דברים אתה עושה במקביל, האם אתה ב-WhatsApp בפגישה.

תוך 60-90 יום בעסק, עובד חדש מאמץ ב-70% את ההתנהגות של הבעלים בנוגע ל-5 הצירים מעל. זה לא מודע. הם רואים אותך מאחר ב-10 דקות - יודעים שזה הסטנדרט. רואים אותך עונה ב-22:00 - מבינים שזו ציפייה. לא מספיק להגיד 'אל תאחר'. צריך לא לאחר. הצוות לא לומד ממה שאתה אומר אלא ממה שאתה עושה.

בעל מסעדה התלונן שמלצרים מאחרים בממוצע 12 דקות לכל משמרת. ניסה קנסות, התראות, פיטור אחד. כלום. בשיחה אישית גילינו: הוא בעצמו מגיע 15-20 דקות אחרי שבע. ביקשנו ממנו 30 יום הגעה ב-6:55. בלי דרישה מהצוות, רק הדוגמה האישית. אחרי 4 שבועות, איחור הצוות ירד מ-12 ל-4 דקות בממוצע. בלי פגישה, בלי קנס.

מלכודת 1 - לחשוב 'אני הבעלים, מותר לי יותר'. לא. הצוות רואה אותך כסטנדרט, גם אם לא אומרים. מלכודת 2 - להתחייב להתנהגות חדשה ולא לעמוד בה. גרוע יותר משלא להבטיח כלל. מלכודת 3 - להגדיר ערכים כתובים שאתה בעצמך לא מקיים. הצוות מבחין בפער ולוקח את ההתנהגות שלך כברירת מחדל.