tech
تأهيل العميل (Onboarding)
العملية الموجهة لمساعدة العميل الجديد على استخدام المنتج/الخدمة بنجاح في الأيام الأولى.
التعريف
Onboarding هو أهم 30 يوماً في حياة العميل. تجربة سيئة هنا = فقد سريع. تجربة ممتازة = ولاء وإحالات. يشمل: توقعات واضحة، انتصارات سريعة، تواصل منتظم.
في عملك
- ←وثّق Onboarding بـ7-14 خطوة محددة
- ←أرسل بريد ترحيب آلي خلال 5 دقائق
- ←حدد "انتصار سريع" يحققه العميل في أول 48 ساعة