marketing
رحلة العميل (Customer Journey)
كل المراحل والتفاعلات التي يمر بها العميل من أول معرفة بعلامتك حتى بعد الشراء.
التعريف
رحلة العميل تتجاوز قمع المبيعات: تشمل ما قبل الشراء، الشراء، الاستخدام، الدعم، التجديد، الإحالة. خريطة رحلة جيدة تكشف نقاط الاحتكاك ولحظات السعادة.
في عملك
- ←ارسم خريطة الرحلة لـICP الرئيسي
- ←حدد لحظات الحقيقة (Moments of Truth) واستثمر فيها
- ←افحص الرحلة عملياً: مرّ بها كعميل حقيقي