marketing
نقطة التفاعل (Touchpoint)
أي تفاعل بين العميل والعلامة التجارية: زيارة موقع، إعلان، بريد، مكالمة.
التعريف
نقاط التفاعل هي اللحظات التي تتشكل فيها انطباعات العميل. معظم الصفقات تحتاج 5-12 نقطة تفاعل قبل الإغلاق. كل نقطة فرصة لبناء الثقة أو إضاعتها.
في عملك
- ←ارسم خريطة نقاط التفاعل من الوعي إلى الإغلاق
- ←افحص جودة كل نقطة وليس عددها فقط
- ←ركز على أول 3 نقاط: انطباع أول يستمر