sales
معدل الفقد في SaaS
نسبة المشتركين الذين يلغون اشتراكهم في فترة محددة. القاتل الصامت لـSaaS.
التعريف
Churn شهري 2% = فقد 24% سنوياً = صعوبة بالغة في النمو. الأرقام الصحية لـSaaS: شهري تحت 2%، سنوي تحت 10%. ركّز على Net Churn (الفقد ناقص التوسع) كمؤشر أدق.
في عملك
- ←احسب Churn شهرياً وسنوياً
- ←حلل سبب كل إلغاء فردياً
- ←Net Churn سلبي = نمو حتى بدون عملاء جدد