sales
إدارة الحسابات (Account Management)
العلاقة المستمرة مع العملاء الحاليين لضمان النجاح والاحتفاظ والنمو.
التعريف
إدارة الحسابات تأخذ العميل بعد الإغلاق: تأهيل، استخدام، نجاح، تجديد، توسع. Account Manager جيد يحوّل عميلاً عادياً إلى مدافع. يقاس بالاحتفاظ والـNRR.
في عملك
- ←خصص AM متفرغاً لأكبر 10% من حسابات
- ←اجتماع ربع-سنوي رسمي مع كل حساب رئيسي
- ←تابع NPS من كل حساب ربعياً