כדי לחשב את סף הרדום בעסק שלך, יש 2 צעדים. צעד 1 - מצא את מחזור הקנייה הטבעי: בלקוחות פעילים, כמה זמן עובר בממוצע בין רכישות? קליניקה - 4 שבועות. עסק יעוץ - 12 שבועות. אופנה - 6 שבועות. שירותי B2B - 8 שבועות. צעד 2 - הכפל ב-1.5 עד 2: רדום = פי 1.5-2 ממחזור הקנייה הטבעי. דוגמאות - קליניקה (מחזור 4 שבועות) = רדום ב-60 יום. יעוץ (מחזור 12 שבועות) = רדום ב-120 יום. אופנה (מחזור 6 שבועות) = רדום ב-90 יום. המספר הזה הוא הסף שמפעיל אצלך אוטומציה של תשומת לב.

קליניקה רפואית/אסתטיקה: 60 יום. חנות מוצרים יומיומיים (מזון, יופי): 45 יום. חנות אופנה/אקססוריז: 90 יום. מסעדה/קייטרינג: 30 יום. שירותי יעוץ B2B חודשי: 60 יום. יעוץ פיננסי/משפטי רבעוני: 120 יום. מועדון כושר/חוגים: 30 יום (כי המנוי חודשי). שירותי טיפוח (מספרה, גבות): 45 יום. מאמן עסקי/קואצ׳ר: 60 יום. קורסים/הכשרות: 90 יום בין רכישות. תיירות/חבילות נופש: 180 יום. תיקונים/שירותי בית: 180 יום (כי קנייה נדירה). הסף שלך: מצא את התחום הקרוב ביותר ועדכן לפי נתוני העסק שלך.

אורן, יועץ עסקי בתל אביב, ליווי חודשי 3,800 ש״ח. הוא הגדיר רדום ב-180 יום (חצי שנה) כי 'כך נראה לי'. בעיה: במציאות, לקוחות שלא דיברו איתו 90 יום כבר בחרו ביועץ אחר או הפסיקו. עד יום 180, הם כבר 'בוחרים' - לא 'מהססים'. חישוב הנזק: מאגר של 60 לקוחות לשעבר. אורן מעולם לא הפעיל קמפיין כי 'אין לי לקוחות רדומים' (לפי הגדרתו). אחרי שתיקן את הסף ל-60 יום, גילה 23 לקוחות 'רדומים' מתוך 60. הפעיל קמפיין: 8 חזרו, ערך LTV 12 חודשים × 3,800 = 365,000 ש״ח הכנסה עתידית. הסף השגוי עלה לו 180-365K ש״ח בשנה רק מהגדרה לא נכונה.

טעות 1 - להעתיק סף מעסק אחר: רואים פוסט על Win-Back ב-180 יום, מעתיקים. בקליניקה, אחרי 180 יום זה כבר אבוד - הלקוחה מצאה מטפלת אחרת. טעות 2 - להגדיר סף 'אגרסיבי' של 30 יום: מי שעוד לא חזר ב-30 יום הוא לא 'רדום' - הוא פעיל שטרם הזדמן לו. הצקה מוקדמת מדי גורמת לעזיבה. טעות 3 - לא לעדכן את הסף בעיתויי שינוי: אם העסק עבר משירות חודשי לרבעוני, הסף צריך לעלות. רוב בעלי SMB מגדירים פעם אחת ושוכחים לעדכן.