KPI תוצאה (Outcome) הוא תוצאה סופית שאתה רוצה - הכנסה החודש, רווח גולמי, שיעור חזרה, NPS. KPI קלט (Input) הוא הפעולה שגורמת לתוצאה - לידים חדשים, שיחות מכירה, אחוז המרה, ערך עסקה ממוצע. עסק שמסתכל רק על תוצאה הוא עיוור לסיבה. עסק שמסתכל רק על קלט הוא עיוור לערך. דשבורד חכם מכיל את שניהם - תוצאה למעלה (לראיית הבריאות), קלט למטה (להבנה מה לשנות).

תוצאה - 1) הכנסה השבוע/החודש. 2) רווח גולמי %. 3) שיעור חזרה % (לקוחות חוזרים מסך הלקוחות). 4) NPS או דירוג גוגל ממוצע. קלט - 5) לידים חדשים השבוע. 6) המרה % (לידים שהפכו ללקוחות). 7) ערך עסקה ממוצע. בעסק שירותים (קליניקה, יועץ) - בחר את 4 הראשונים + לידים והמרה (6 KPI). בעסק מסחר (חנות, מסעדה) - בחר תוצאה 1+2+3 + ערך עסקה ממוצע + לידים (5 KPI). אם הקורס KPI Dashboard נלמד כבר - שמור על אותם 5-7 KPI להמשכיות.

יועץ עסקי B2B עם הכנסה 75,000 ש״ח בחודש בחר 5 KPI - הכנסה חודשית (תוצאה), רווח גולמי (תוצאה), לידים חדשים מאתר (קלט), המרה ליד ללקוח (קלט), NPS (תוצאה איכותית). אחרי 60 יום של מעקב - גילה שהמרה נשארת 12% אבל לידים ירדו מ-25 ל-14 בחודש. עד אז חשב שהבעיה במכירות. בפועל הבעיה בשיווק. העביר 60% מהזמן שלו מתסריט מכירה (לא הבעיה) למאמצי SEO ו-GMB. תוך 90 יום לידים חזרו ל-22 בחודש, הכנסה עלתה ב-21,000 ש״ח.

טעות 1 - לבחור KPI שכולם מדברים עליו אבל לא רלוונטי לעסק. בעל קליניקה לא צריך CAC או LTV מורכב - מספיק לו שיעור חזרה. טעות 2 - לבחור KPI שאי אפשר למדוד בעסק שלך. 'מודעות מותג' לא מדיד. NPS מדיד. בחר רק מה שאתה יכול למדוד אוטומטית. טעות 3 - 'אבחר אחר כך'. ללא רשימה כתובה של 5-7 KPI לפני בניית ה-Sheets, אתה תוסיף ותגרע במשך שבועות ולעולם לא תסיים. רשימה סופית לפני בנייה.