רשימת ה-'אנחנו לא עושים' - הדבר שמגדיר תרבות חזק יותר
שיעור 5 מתוך 16
התשובה הקצרה
תרבות מוגדרת יותר על ידי מה שלא עושים מאשר מה שעושים. כולם אומרים 'אנחנו דואגים ללקוח' - זה מה שמבדיל בין הצהרה לבין תרבות. דוגמה אמיתית: 'אנחנו לא מבטיחים תוצאה לפני שאנחנו מבינים את הצורך'. זה מבטל הזדמנויות מכירה - אבל מגדיר תרבות. רשימת ה-'לא עושים' היא חזקה כי היא קשה יותר - היא דורשת אומץ לוותר. רוב העסקים נמנעים ממנה כי היא מצמצמת אפשרויות. בדיוק לכן היא בונה תרבות. השיעור מציג איך לבנות רשימה של 8 פריטים, איך להציג אותה לצוות, ולמה זו הדרך החזקה ביותר להציב גבולות בלי לעצב אנשים.
למה 'לא עושים' חזק יותר מ'עושים'
ערך חיובי ('אנחנו דייקנים') ניתן לפרש. ערך שלילי ('אנחנו לא מאחרים יותר מ-5 דקות') הוא חד-משמעי. שמירה על דברים חיוביים דורשת מוטיבציה. הימנעות מדברים שליליים דורשת רק התראה. בנוסף, 'לא עושים' מבדל - כל עסק יכול לטעון שהוא דואג ללקוח, אבל מי מוותר על לקוחות שלא מתאימים?
טוען את המשך השיעור...