1 - זמן: דייקנות, גבולות שעות עבודה, נוכחות מלאה בפגישות. 2 - איכות: האם אתה משחרר 80% או 100%. 3 - תקשורת: איך אתה מדבר עם לקוחות קשים, עם ספקים, על אנשים שלא נמצאים. 4 - טעויות: האם אתה מודה או מסתיר. 5 - לקוחות: מה אתה אומר עליהם כשהם לא בחדר. כל אחת מאלה הופכת לסטנדרט לצוות תוך 90 יום.

שאלה 1 - באיזו שעה היית אמש בעבודה? בערך אותה שעה הצוות יהיה. שאלה 2 - איך הגבת לטעות שלך השבוע? באותה רמת אומץ הצוות יודה. שאלה 3 - מה אמרת על לקוח אחרי שיצא? בדיוק כך הצוות ידבר. שאלה 4 - איך החזרת על דדליין שהחמצת? אותה רצינות אצל הצוות. שאלה 5 - אתה במכשיר תוך כדי פגישה? אז גם הם.

בעל מוסך התלונן ש-3 מכונאים שלו 'לא דקדקנים' - מחזירים רכבים בלי בדיקה סופית. בליווי ראינו: הוא עצמו מקבל החלטות מהירות בלי בדיקה כפולה, מסר עבודה ללקוח מבלי לבדוק, חתם על הזמנות בלי לקרוא. שינינו את ההתנהגות שלו תחילה - 30 יום של 'בדיקה כפולה' לעצמו לפני מסירה. אחרי 6 שבועות, איכות הצוות עלתה - בלי הכשרה, בלי פגישה, רק דוגמה אישית.

מלכודת 1 - 'אני שונה כי אני הבעלים'. לא שונה. הצוות לא מבחין בין 'בעלים' ל'עובד' בהתנהגות תרבותית. מלכודת 2 - לחשוב שאומרים 'תעשו כמו שאני אומר, לא כמו שאני עושה'. הצוות לא מקשיב למה שאתה אומר, רק למה שאתה עושה. מלכודת 3 - להאשים את הצוות בלי לבחון את עצמך. בעסק קטן, אם רוב הצוות מתנהג בצורה - בדוק את עצמך ראשון.