התנהגות המייסד = תרבות העסק - מבחן הראי

אצל רוב העסקים הקטנים שאנחנו מלווים (3-30 עובדים), התרבות היא בעיקר שיקוף ישיר של הבעלים. זו לא בחירה מודעת - זה פשוט איך שהצוות לומד. עובדים חדשים מסתכלים על הבעלים ב-90 הימים הראשונים ולומדים מה ההתנהגות הקבילה. הם מאמצים את זה תוך 60-90 יום בלי שהם מודעים. אם אתה מאחר - הם יאחרו. אם אתה עונה לוואטסאפ ב-23:00 - הם יענו. אם אתה גס ללקוחות - הם יהיו. אם אתה מסתיר טעויות - הם יסתירו. השיעור הזה מציג 5 ההתנהגויות שמשדרות הכי חזק, איך לדרג את עצמך בכל אחת, ולמה שינוי 2 התנהגויות שלך משפיע יותר מכל הכשרה לצוות.

1 - זמן: דייקנות, גבולות שעות עבודה, נוכחות מלאה בפגישות. 2 - איכות: האם אתה משחרר 80% או 100%. 3 - תקשורת: איך אתה מדבר עם לקוחות קשים, עם ספקים, על אנשים שלא נמצאים. 4 - טעויות: האם אתה מודה או מסתיר. 5 - לקוחות: מה אתה אומר עליהם כשהם לא בחדר. כל אחת מאלה הופכת לסטנדרט לצוות תוך 90 יום.

שאלה 1 - באיזו שעה היית אמש בעבודה? בערך אותה שעה הצוות יהיה. שאלה 2 - איך הגבת לטעות שלך השבוע? באותה רמת אומץ הצוות יודה. שאלה 3 - מה אמרת על לקוח אחרי שיצא? בדיוק כך הצוות ידבר. שאלה 4 - איך החזרת על דדליין שהחמצת? אותה רצינות אצל הצוות. שאלה 5 - אתה במכשיר תוך כדי פגישה? אז גם הם. טבלת החלטה: אם הציון הנמוך ביותר שלך מתוך 5 ההתנהגויות (בסולם 1-10) נמוך מ-5 - זו ההתנהגות שאתה חייב לתקן החודש, לפני כל שינוי אחר שאתה מבקש מהצוות.

בעל מוסך התלונן ש-3 מכונאים שלו 'לא דקדקנים' - מחזירים רכבים בלי בדיקה סופית. בליווי ראינו: הוא עצמו מקבל החלטות מהירות בלי בדיקה כפולה, מסר עבודה ללקוח מבלי לבדוק, חתם על הזמנות בלי לקרוא. שינינו את ההתנהגות שלו תחילה - 30 יום של 'בדיקה כפולה' לעצמו לפני מסירה. אחרי 6 שבועות, איכות הצוות עלתה - בלי הכשרה, בלי פגישה, רק דוגמה אישית.

מלכודת 1 - 'אני שונה כי אני הבעלים'. לא שונה. הצוות לא מבחין בין 'בעלים' ל'עובד' בהתנהגות תרבותית. מלכודת 2 - לחשוב שאומרים 'תעשו כמו שאני אומר, לא כמו שאני עושה'. הצוות לא מקשיב למה שאתה אומר, רק למה שאתה עושה. מלכודת 3 - להאשים את הצוות בלי לבחון את עצמך. בעסק קטן, אם רוב הצוות מתנהג בצורה - בדוק את עצמך ראשון.

אינסטלטור עצמאי עם 2 שוליות שעונה ללקוחות בוואטסאפ עד השעה 23:00 כל ערב: תוך 60-90 יום השוליות יאמצו את אותה זמינות בלתי מוגבלת, גם בלי שהוא יבקש מהם במפורש. מנהלת קליניקת אסתטיקה שמבטלת פגישות ברגע האחרון בלי התנצלות כשמשהו אישי צץ: הצוות שלה מפתח בדיוק את אותה גישה כלפי מטופלים תוך חודשים ספורים. בעלת חנות תכשיטים שמתלוננת בקול על ספקים מול הצוות: המוכרות לומדות להתלונן על לקוחות באותו טון בדיוק, מאחורי הגב.

תוך 30 דקות - דרג את עצמך 1-10 ב-5 ההתנהגויות בווידג׳ט. בחר את 2 הציונים הנמוכים. הצהר על שינוי אחד קונקרטי לכל אחד ב-30 הימים הקרובים. רק זה - לא ערכים, לא פוסטרים, רק התנהגות שלך.