Edgar Schein הגדיר תרבות כ'הדפוסים המובנים מאליהם של איך אנשים מתנהגים בארגון'. שים לב למילים 'מובן מאליו' - לא כתוב, לא מודע. תרבות נמצאת ב-3 שכבות: 1 - מוצרים גלויים (פוסטרים, לבוש). 2 - ערכים מוצהרים (מה שאתה אומר). 3 - הנחות יסוד (מה שכולם פועלים לפיו בלי לחשוב). שכבה 3 = תרבות אמיתית.

שאלה 1 - מה עובד חדש מבין שצריך לעשות ב-30 הימים הראשונים שלו? לא מה כתוב באונבורדינג, אלא מה הוא רואה את כולם עושים. שאלה 2 - על מה אנשים מתקנים אחד את השני בשקט (לא בפגישות רשמיות)? זה הערך החזק. שאלה 3 - על מה אנשים מתעלמים בעקביות גם כשזה לא בסדר? זה הערך שאין באמת.

בעל סטודיו תלה על הקיר 5 ערכים: 'איכות, חדשנות, כבוד, צוות, לקוח'. אבחנו את ההתנהגות בפועל: עובדים מעבירים דדליין בקושי 50% מהפעמים (איכות?), משחזרים עיצובים מ-Pinterest (חדשנות?), מתלוננים על לקוחות אחרי שהם יוצאים מהפגישה (כבוד?). הערכים על הקיר היו בדיוק ההפך מהתרבות בפועל. השלב הראשון לתיקון היה להכיר בפער.

מלכודת 1 - להאמין שמה שאמרת בפגישת הצוות זה התרבות. הצוות שמע, אבל פועל לפי מה שאתה עושה. מלכודת 2 - להניח שתרבות 'תתפתח לבד'. תרבות מתפתחת לבד תמיד - אבל לא בהכרח לכיוון שתרצה. מלכודת 3 - לחשוב שערכים גנריים ('יושר', 'מצוינות') מספיקים. הם לא מבחנים יומיומית, אז הם לא מנחים החלטות.