מה זה תרבות באמת - מהפוסטר ועד ההתנהגות

תרבות זה לא הסיסמה על הקיר. תרבות זה איך אנשים מתנהגים כשאתה לא בחדר. בדיקה פשוטה: עובד חדש בא ב-9:15 לפגישה של 9:00. מה קורה? אם אף אחד לא אומר כלום, התרבות אומרת 'איחור הוא בסדר' - לא משנה מה כתוב על הקיר. תרבות נמדדת בשלושה דברים: מה אנשים עושים בפועל, על מה הם מתקנים אחד את השני, ומה הם מתעלמים ממנו. השיעור הזה מציג את ההבדל בין ערכים מוצהרים לערכים בפועל, איך לזהות פערים בעסק שלך, ולמה הפער הזה הוא הסיבה למרבית הבעיות שאתה מאשים בהן עובדים. בלי לזהות את הפער, כל ניסיון לשפר את הצוות יהיה שטחי.

Edgar Schein הגדיר תרבות כ'הדפוסים המובנים מאליהם של איך אנשים מתנהגים בארגון'. שים לב למילים 'מובן מאליו' - לא כתוב, לא מודע. תרבות נמצאת ב-3 שכבות: 1 - מוצרים גלויים (פוסטרים, לבוש). 2 - ערכים מוצהרים (מה שאתה אומר). 3 - הנחות יסוד (מה שכולם פועלים לפיו בלי לחשוב). שכבה 3 = תרבות אמיתית.

שאלה 1 - מה עובד חדש מבין שצריך לעשות ב-30 הימים הראשונים שלו? לא מה כתוב באונבורדינג, אלא מה הוא רואה את כולם עושים. שאלה 2 - על מה אנשים מתקנים אחד את השני בשקט (לא בפגישות רשמיות)? זה הערך החזק. שאלה 3 - על מה אנשים מתעלמים בעקביות גם כשזה לא בסדר? זה הערך שאין באמת.

בעל סטודיו תלה על הקיר 5 ערכים: 'איכות, חדשנות, כבוד, צוות, לקוח'. אבחנו את ההתנהגות בפועל: עובדים מעבירים דדליין בקושי 50% מהפעמים (איכות?), משחזרים עיצובים מ-Pinterest (חדשנות?), מתלוננים על לקוחות אחרי שהם יוצאים מהפגישה (כבוד?). הערכים על הקיר היו בדיוק ההפך מהתרבות בפועל. השלב הראשון לתיקון היה להכיר בפער.

מלכודת 1 - להאמין שמה שאמרת בפגישת הצוות זה התרבות. הצוות שמע, אבל פועל לפי מה שאתה עושה. מלכודת 2 - להניח שתרבות 'תתפתח לבד'. תרבות מתפתחת לבד תמיד - אבל לא בהכרח לכיוון שתרצה. מלכודת 3 - לחשוב שערכים גנריים ('יושר', 'מצוינות') מספיקים. הם לא מבחנים יומיומית, אז הם לא מנחים החלטות.

תוך 48 שעות - שב 20 דקות וכתוב 2 עמודות. עמודה 1 - הערכים שאתה מצהיר. עמודה 2 - 3 התנהגויות אמיתיות שמתרחשות בפועל בעסק. הסתכל בפער. זה החומר לעבודה ב-90 הימים הבאים.