1 - דחיינות: הוחלט, אבל אף אחד לא התחיל. 2 - אי-מדידה: יש KPI, אבל לא בודקים. 3 - ציניות: 'עוד יוזמה שלא תחזיק 3 חודשים'. 4 - הסתרת בעיות: עובדים יודעים שמשהו לא עובד אבל לא מדווחים. 5 - התעלמות מהחלטות: הוחלט פגישה אחת, התעלמות בפגישה הבאה. כל אחת מאלה היא תרבות, לא טעות.

אסטרטגיה היא החלטה במוח של 1-2 אנשים בחדר. תרבות היא ההתנהגות של כולם בכל יום. כשהאסטרטגיה מנוגדת לתרבות - לדוגמה 'נהיה דייקנים' בתרבות שמקבלת איחור - האסטרטגיה תיכשל. לא כי האסטרטגיה רעה, אלא כי 5 ימים בשבוע, 8 שעות ביום, התרבות עובדת נגדה. אסטרטגיה צריכה לעבוד עם התרבות או לשנות אותה.

בעלת חנות הגדירה אסטרטגיית 'שירות לקוח אקסטרים'. חודש אחרי הצגתה: לקוחות ממתינים 12 דקות לתורם, מוכרות לא מחייכות, אין follow-up. שאלנו - מה אומרים על הלקוחות באחורי הקלעים? התשובה: 'מציקים', 'דורשים', 'לא יודעים מה הם רוצים'. התרבות אמרה 'לקוחות הם נטל'. האסטרטגיה לא היתה לה סיכוי. תיקנו את התרבות לפני שחזרו לאסטרטגיה.

מלכודת 1 - להאמין שמספיק להציג את האסטרטגיה. הצגה לא משנה התנהגות. מלכודת 2 - להאשים את הצוות בכישלון אסטרטגיה. כשרוב הצוות לא מבצע, זה לא 'הם רעים' - זו תרבות שעובדת נגד התכנית. מלכודת 3 - לחזור על אותה אסטרטגיה. אם זה לא עבד פעם, בלי שינוי תרבות זה לא יעבוד שוב.