למה 70% מהשינויים נכשלים - 8 הסיבות של Kotter

John Kotter, פרופסור מהרווארד, חקר מאות שינויים ארגוניים ומצא שיעור כישלון של 70%. לא בגלל שהשינוי גרוע, אלא בגלל שמובילים אותו לא נכון. 8 הסיבות שהוא מצא: 1 - חוסר תחושת דחיפות אמיתית. 2 - חוסר קואליציה מובילה. 3 - חוסר חזון ברור. 4 - תת-תקשור החזון פי 10-100. 5 - לא מסלקים מכשולים. 6 - לא יוצרים quick wins. 7 - מכריזים על ניצחון מוקדם מדי. 8 - לא מעגנים בתרבות. השיעור הזה מסביר כל סיבה, איך לזהות אם היא קרתה בעסק שלך, ולמה זיהוי הסיבה האמיתית הוא תנאי הכרחי לפני שמתחילים את השינוי הבא.

Kotter פרסם ב-1996 את הספר Leading Change אחרי 30 שנות מחקר. הוא מצא 8 סיבות עקביות לכישלון: דחיפות חלשה, קואליציה חלשה, חזון לא ברור, תת-תקשור, מכשולים שלא הוסרו, אין quick wins, ניצחון מוקדם מדי, אין עיגון תרבותי. כל אחת מאלה לבד יכולה להרוס יוזמה. בעסק קטן, הסיבות 1, 2 ו-6 הן הנפוצות ביותר.

דחיפות חלשה: הצוות לא רואה למה דחוף. קואליציה חלשה: רק אתה מקדם, אין שותפים. חזון לא ברור: כל אחד מבין משהו אחר. תת-תקשור: אמרת פעם, הם שמעו 10%. מכשולים: יש מערכת, נוהל, או אדם שחוסם. אין quick wins: עברו 6 חודשים בלי תוצאה גלויה. ניצחון מוקדם: 'הצלחנו!' אחרי 90 יום הורג את ההמשך. בלי עיגון: אחרי שנה כולם חזרו לישן.

בעל סוכנות עם 8 עובדים החליט לעבור מאקסל ל-CRM. השקיע 35,000 ש״ח, הכשרה של יומיים, הוצהר על המעבר. 4 חודשים אחר כך: 3 עובדים מתעקשים על אקסל, 2 משתמשים בשניהם, רק 3 ב-CRM באמת. בדיקה: סיבה 1 (לא הסביר למה דחוף), סיבה 4 (אמר פעם בלבד), סיבה 6 (לא הציג שום ניצחון מהיר). זיהוי הסיבות אפשר תכנית תיקון.

מלכודת 1 - לחשוב 'זה לתאגידים, לא רלוונטי לי'. דווקא ב-SMB ההשפעה גדולה יותר כי כל עובד הוא 10% מהצוות. מלכודת 2 - לחפש סיבה אחת. בדרך כלל 3-4 פועלות יחד. מלכודת 3 - להאשים את הצוות במקום לזהות את הסיבה. ב-95% מהמקרים הסיבה היא בהובלת השינוי, לא ברצון הצוות.

תוך 30 דקות - כתוב את 2 השינויים האחרונים שניסית להוביל. לכל אחד, סמן את 3 הסיבות העיקריות שגרמו לכישלון מתוך 8 של Kotter. שמור את הרשימה - היא הבסיס לתכנון השינוי הבא.