marketing
تحليل RFM
تصنيف العملاء بثلاثة أبعاد: حداثة الشراء، تكراره، قيمته المالية.
التعريف
RFM = Recency (متى اشترى آخر مرة)، Frequency (كم مرة يشتري)، Monetary (كم ينفق). كل بُعد يُسجَّل 1-5، وتجمع لتصنّف العملاء: Champions، Loyal، At Risk، Lost. أداة قوية للتسويق الموجّه.
في عملك
- ←طبّقه إذا كان لديك 200+ عميل
- ←استهدف Champions بحوافز ولاء، At Risk بحملات استرداد
- ←حدّث التحليل ربعياً