למה וואטסאפ דומיננטי בישראל - 97 אחוז ומה זה אומר על המכירות שלך

תבדוק את זה על עצמך: תפתח את הוואטסאפ שלך עכשיו ותספור כמה מאנשי הקשר שלך לא משתמשים בו. בישראל כמעט אין. זה לא ערוץ תקשורת נוסף, זה ערוץ ברירת המחדל - ולכן שיטת המכירה שלך חייבת להתייחס אליו כערוץ ראשי, לא כתוספת. המשמעות המעשית: אם ליד כותב לך בוואטסאפ וממתין 40 דקות לתשובה, סביר שהוא כבר שלח את אותה הודעה גם למתחרה שלך - ובדרך כלל מי שעונה ראשון הוא זה שסוגר. הקורס הזה בונה את וואטסאפ כמערכת מכירות מלאה: תשתית, מבנה שיחה, והרגלי מענה. אצל רוב העסקים שאנחנו מלווים, הסידור הזה מעלה את אחוז הסגירה בעשרות אחוזים בודדים - לא כי המוצר השתנה, אלא כי מפסיקים לאבד לידים בתוך השיחה עצמה.

סיבה ראשונה - תרבות ישירה: ישראלים לא אוהבים 'נציג שירות יקר, האם אתה עדיין איתי'. וואטסאפ מדבר איתם ישירות, בלי המסך התאגידי. סיבה שנייה - שעות עבודה לא שגרתיות: בעל עסק סוגר עסקה ב-22:30 ומתאם פגישה ב-06:45 לפני שהילדים קמים. שיחת טלפון בשעה כזאת היא חוצפה, הודעת וואטסאפ היא נורמה. סיבה שלישית - שחיקת אמון בטלמרקטינג: שיחה ממספר לא מזוהה נחסמת אוטומטית אצל רוב האנשים, ואם כבר נענית - התגובה הראשונה היא 'מאיפה קיבלת את המספר שלי'. הודעת וואטסאפ, לעומת זאת, נפתחת כמו הודעה מחבר. שלוש הסיבות האלה יחד יצרו מציאות שבה וואטסאפ הוא ערוץ המגע הראשון בישראל, לא הגיבוי שלו.

בלי להתיימר לייצג מספר מדויק אחד לכל השוק - אלה הטווחים שחוזרים על עצמם שוב ושוב אצל עסקים קטנים בישראל: מייל שיווקי נפתח אצל 12-25 אחוז מהנמענים. הודעת וואטסאפ אישית נפתחת אצל 88-97 אחוז תוך שעה. שיחת טלפון ממספר לא מזוהה נענית אצל 8-15 אחוז. הודעת וואטסאפ מחשבון Business מקבלת מענה אצל 60-78 אחוז תוך 4 שעות. הפער בכל מדד הוא סדר גודל שלם, לא הפרש של כמה אחוזים. המסקנה המעשית: אותה שעת עבודה שמושקעת במעקב לידים מחזירה הרבה יותר תוצאה כשהיא מושקעת בוואטסאפ עם שיטה נכונה - מייל בישראל הוא ערוץ משני, לא ראשי.

קחו מקרה כזה: בעל מוסך פרטי עבד שנים רק דרך מייל ואתר - 80 לידים בחודש, שיעור סגירה 18 אחוז, נתון שהוא כבר קיבל כ'ככה זה בענף'. 'אני עונה לכולם, פשוט לא מספיק מהר' - כך הוא תיאר את זה. הצעד היחיד שביצע: פתח חשבון וואטסאפ Business עם מענה תוך 10 דקות ותסריט קצר של 5 הודעות. שום שינוי בפרסום, שום שינוי במחיר. בחודש הראשון שיעור הסגירה עלה ל-31 אחוז על אותם 80 לידים בדיוק, ותוך רבעון התייצב סביב 35-38 אחוז. זמן הסגירה הממוצע קוצר מ-9 ימים ל-3-4. ההכנסה החודשית עלתה בעשרות אחוזים - לא כי הגיעו יותר לידים, אלא כי כל ליד קיבל מענה מהיר יותר על אותו תקציב פרסום בדיוק.

טעות ראשונה - להשאיר את וואטסאפ ב'תיבה של חברים ומשפחה' ולא להכיר בו כערוץ עסקי לגיטימי. בזמן שאתה מתלבט אם זה מכובד מספיק, המתחרה שלך כבר עונה שם ללקוח. טעות שנייה - לפתוח חשבון Business ולהמשיך לכתוב כמו לחבר, בלי סטנדרט תגובה ובלי שעות מוגדרות. הערוץ קיים אבל עובד בשבריר מהפוטנציאל שלו. טעות שלישית - להתעקש על טלפון אישי כי 'אני זוכר את כולם'. ברגע שיש מעל כ-50 לידים בחודש בלי תיוג ובלי שמירה מסודרת, אתה מפסיד עסקאות מבלי לדעת שהפסדת אותן.

מוסך עם 3 מוסכניקים ומחזור כ-150,000 ₪ בחודש: לקוח שהרכב שלו תקוע בצד הכביש ב-21:30 לא מתקשר, הוא שולח וואטסאפ עם תמונה של הנזק - ומצפה לתשובה תוך דקות, לא בבוקר. קליניקת שיניים עם שני יומני תורים: פציינטית שרוצה לברר מחיר טיפול שורש כותבת בהפסקת הצהריים בעבודה, כי היא לא יכולה לדבר בטלפון ליד עמיתים. חנות בגדים עם מחזור עונתי: לקוחה ששאלה על מידה שאזלה מהמלאי מצפה לתשובה באותו ערב, לא ביום חמישי הבא. יועץ עסקי עצמאי: פנייה שמגיעה מקמפיין פייסבוק בשעה 23:00 - אם היא לא נענית עד הבוקר, הליד כבר דיבר עם שני יועצים מתחרים.

השבוע: ספור כמה לידים נכנסים אליך בוואטסאפ בשבוע, וכמה מהם נסגרו. תרגיל מספרי קצר: קח את מספר הלידים החודשי שלך והכפל ב-0.18 (שיעור פתיחה טיפוסי למייל שיווקי) מול 0.90 (שיעור פתיחה טיפוסי לוואטסאפ אישי). ההפרש הוא מספר האנשים שבכלל רואים את מה שיש לך להציע - לפני שדיברנו בכלל על איכות המסר.