WhatsApp Business מול אישי - הכללים שמפילים עסקים

השימוש בוואטסאפ אישי לצרכי עסק הוא הפרה של תנאי השימוש של מטא, ובעיקר זאת טעות עסקית. בחשבון Business מקבלים פרופיל עסקי, קטלוג, תוויות לתיוג לקוחות, הודעות אוטומטיות (ברכת פתיחה והודעת היעדרות), Quick Replies ו-Broadcast Lists. כל הפיצ'רים האלה לא קיימים בחשבון האישי. בנוסף, חשבון אישי שמשתמש לעסק חשוף לחסימה כשמטא מזהה דפוס שיווקי. הפתרון: להוריד את WhatsApp Business (אפליקציה בחינם, נפרדת או באותו טלפון עם מספר נוסף), להעביר אליו את הלקוחות בהדרגה, ולשמור את האישי לחיים פרטיים.

WhatsApp Business הוא אפליקציה נפרדת בחינם של מטא. היא נראית כמעט זהה לאישי, אבל מתחת מצויות 6 יכולות עסקיות שאין באישי: פרופיל עסקי (לוגו, שעות, כתובת, אתר), Quick Replies (תבניות שליפה מהירה), הודעת ברכה אוטומטית, הודעת היעדרות, תוויות (Labels) לתיוג לקוחות, וקטלוג. כל אחת מהן חוסכת זמן ומאפשרת לעבוד עם 500 לקוחות במקום 50 בלי בלגן.

שלב 1 - גיבוי השיחות הקיימות באישי לפני המעבר. שלב 2 - להוריד את WhatsApp Business על אותו מספר (האפליקציה תזהה ותציע להעביר את כל ההיסטוריה אוטומטית). שלב 3 - לחלופין, אם רוצים מספר נפרד לעסק, צריך SIM נוסף או מספר Cellular לעסק. שלב 4 - לעדכן את הלקוחות בקבוצות ובסטטוס שיש מספר עסקי חדש. שלב 5 - להפעיל את הפיצ'רים העסקיים מהיום הראשון (פרופיל, ברכה, Quick Replies). הטעות הנפוצה - להוריד את ה-Business ולא לנצל את הפיצ'רים.

ליווינו בעלת חנות בגדים בנהריה שעבדה 4 שנים מטלפון אישי. 380 לקוחות בוואטסאפ, בלי תיוג, בלי הפרדה, השיחות עם הילד שלה עם השיחות עם לקוחות. שעת ערב פנויה התבזבזה על חיפוש 'איפה ההודעה של רות שביקשה את החצאית'. עברה ל-Business עם תיוגים: VIP, חדש, סוף שנה, חוב פתוח. תוך שבוע ידעה איפה כל לקוחה. תוך חודש סוגרת 22 אחוז יותר עסקאות פשוט כי לא מפספסת פולואפ. ההשקעה היתה אפס שקלים, רק שינוי כלי.

טעות 1 - לעבוד במקביל באישי וב-Business על אותו מספר. זה לא אפשרי טכנית, ומי שמנסה מאבד הודעות. צריך להחליט על כיוון. טעות 2 - להעביר ל-Business ולהמשיך לכתוב כאילו לחבר. אין הודעת ברכה, אין תיוגים, אין Quick Replies. בזבזת התקנה. טעות 3 - להאמין ש-Business עולה כסף. הוא בחינם לחלוטין, רק ה-API עולה. רוב העסקים הקטנים לא צריכים API בכלל - האפליקציה מספקת.

השבוע: הורד WhatsApp Business על המכשיר שלך. אם יש לך כבר חשבון אישי - גבה את ההיסטוריה ותעביר אותה. הקצה שעה ערב לתיוג 30 הלקוחות הפעילים שלך ב-3-5 תוויות.