אנשים אינם מקבלים החלטות לבד - הם מסתכלים מה אחרים עושים. מחקר קלאסי של Asch מ-1951 הראה ש-75% מהאנשים מוכנים לתת תשובה שגויה אם הקבוצה אומרת אותה. בעסק SMB, אם הלקוחות שלך לא נראים בפומבי, החיקוי לא קורה. Public לא חייב להיות שלט - הוא יכול להיות צבע, סלוגן, התנהגות. הקסם: כל לקוח מרוצה הופך לפרסומת מהלכת בלי שאתה משלם, כי אחרים רואים ושואלים.

1) Visual tag - סמל קטן שלקוחות מציגים. דוגמה: יועץ עסקי שמחלק פנקס יומן ייחודי שלקוחות לוקחים לפגישות. כל פעם שיוצא הפנקס, אחרים שואלים. 2) Behavior shift - התנהגות חדשה שיוצרת שאלה. דוגמה: דיאטנית שלימדה לקוחות לאכול בכוס מסוימת - 'מה זה?' - 'התחלתי תהליך עם X'. 3) Tribe signal - סימן השתייכות. דוגמה: מאמן עסקי שכל בוגרי הקורס שלו משנים את ה-Bio בלינקדאין לפי תבנית. הקהל זיהה את התבנית והקורס גדל אורגני.

חברת שיווק דיגיטלי קטנה לעסקי B2B התקשתה לגדול - השירות בלתי נראה. החלטה: להפוך כל פרזנטציה ללקוחות לפורמט ויזואלי ייחודי. כל לקוח מקבל קובץ דוגמה בצבעים וגיאומטריה מאוד מיוחדים. אחרי 4 חודשים: לקוחות התחילו להעביר את הפרזנטציות פנימה לחברה, ועובדים שאלו 'מי הם?'. הופנו 9 פניות מארגונים שראו את הפורמט אצל לקוח קיים. עלות שיווק: 0. ROI: גבוה ממה שהפרסום הממומן נתן. הסוד היה Visual tag חזק.

1) לחשוב שהלוגו שלך הוא Public - לוגו על אתר זה לא Public, זה דרישה בסיסית. Public זה משהו שמסתובב מחוץ לנכסים שלך. 2) ליצור Visual tag לא יפה - מי ירצה לסחוב פנקס מכוער? Public דורש שגם הלקוח ירצה להחזיק. 3) לוותר אחרי חודש - Public נבנה ב-6-12 חודשים, לא ברגע. 4) להעתיק Visual tag של מתחרה - מאבד את הייחודיות.