Public - להפוך את המוצר לנראה כדי שאחרים יחקו
שיעור 7 מתוך 16
התשובה הקצרה
למה כולם ידעו שהאוזניות של אפל הן של אפל? כי הן היו לבנות כשכל השאר היו שחורות. זה כל הרעיון של Public: מה שרואים אצל אחרים - מחקים. מה שלא רואים - לא קיים. הבעיה של רוב עסקי ה-SMB היא שהמוצר שלהם בלתי נראה. ייעוץ, טיפול, תיקון, שירות - הלקוח מרוצה, ואף אחד מלבדו לא יודע שזה קרה. יש שלוש דרכים להפוך לקוח מרוצה למשהו שאפשר לראות: חפץ שהוא מחזיק (Visual tag), התנהגות שמעוררת שאלה (Behavior shift), וסימן השתייכות שהוא מציג (Tribe signal). כשיש לך אחד מהם, כל לקוח קיים הופך לערוץ הפצה שקט: מישהו רואה, שואל "מה זה", ומגיע. בלי שקל פרסום.
למה נראות מייצרת חיקוי
אנשים לא מחליטים בחלל ריק - הם מסתכלים מה אחרים עושים, במיוחד כשהם לא בטוחים. הניסויים הקלאסיים של Asch בשנות ה-50 הראו עד כמה הנטייה הזו חזקה: כשקבוצה נתנה במכוון תשובה שגויה על שאלה פשוטה, כשלושה רבעים מהנבדקים הצטרפו לתשובה השגויה לפחות פעם אחת. התרגום העסקי: אם אף אחד לא רואה שהלקוחות שלך בחרו בך, אין למי לחקות. Public לא חייב להיות שלט או לוגו. הוא יכול להיות חפץ קטן, ניסוח שחוזר, או הרגל שהלקוח אימץ. התנאי היחיד הוא שהוא יוצא מהנכסים שלך ומסתובב בעולם.
טוען את המשך השיעור...