יחידה היא הדבר שאתה מוכר חזרה ושוב. בעסק שירות חודשי (יועץ, מאמן, סוכנות שיווק) - היחידה היא לקוח. בעסק קמעונאות או רגיל (חנות בגדים, מסעדה) - היחידה היא עסקה. בעסק SaaS או מנוי - היחידה היא מנוי חודשי. בעסק מוצרים - היחידה לפעמים היא מוצר ספציפי. הבחירה משנה את החישוב. אם אתה מנהל מספרה ובוחר 'לקוח' כיחידה - תחשב גם תדירות חזרה. אם אתה בוחר 'עסקה' - לא. שתי הבחירות תקפות, אבל ההחלטות שתקבל יהיו שונות. בעלי עסקים שמתחילים לעבוד עם המספרים בוחרים בדרך כלל 'לקוח' כי זה נותן תמונה רחבה יותר.

כל החלטה גדולה בעסק נשענת על כלכלת יחידה - האם להוציא יותר על פרסום, האם להעלות מחיר, האם להוסיף עובד, האם לפתוח סניף שני. אם היחידה רווחית - יותר יחידות = יותר רווח. אם היחידה לא רווחית - יותר יחידות = יותר הפסד. הבעיה - בעלי עסק רואים מחזור עולה ומסיקים שהעסק חזק, בלי לבדוק אם הרווח ליחידה גם עלה. עסק שגדל ממחזור 500 אלף ש״ח למיליון, אבל פתח 2 סניפים חדשים והכפיל הוצאות שיווק, יכול להיות שהרווח ליחידה ירד מ-120 ש״ח ל-40 ש״ח. המחזור הכפיל, הרווח הנקי נשאר זהה, והבעלים עובד פי 3 קשה. זו הסיבה שלפני שגדלים - בודקים יחידה.

מספרה עם בעלים + 2 ספרים, מחזור 95 אלף בחודש, רווח נקי 11 אלף. הבעלים לא ידע את כלכלת היחידה. ישבנו וחישבנו. ממוצע לקוחות בחודש - 380. AOV (ערך עסקה ממוצע) - 250 ש״ח. Frequency (חזרה ממוצעת) - 1 פעם ב-7 שבועות. עלות גיוס ממוצעת (CAC) - 65 ש״ח דרך פרסום פייסבוק. עלות שירות יחידה (חומרים, חלק יחסי משכר ספר) - 90 ש״ח לעסקה. רווח גולמי ליחידה - 250 פחות 90 = 160 ש״ח. רווח אחרי CAC ללקוח חדש - 95 ש״ח לעסקה ראשונה. אבל לקוח חוזר בממוצע 7 פעמים בשנתיים. LTV (Lifetime Value) = 160 כפול 7 = 1,120 ש״ח. יחס LTV/CAC = 1,120 חלקי 65 = 17:1. מצוין. עכשיו אפשר להחליט מודע - להגדיל פרסום.

טעות 1 - לחשוב שדוח רווח והפסד חודשי מספיק. דוח רווח והפסד מראה רווח כולל, לא רווח ליחידה. עסק רווחי כולל יכול להיות שיש לו לקוחות מפסידים שמסתתרים בממוצע. טעות 2 - להתעלם מ-CAC כי 'אני לא מוציא על פרסום'. גם הפניות עולות - חינוכי, זמן, אירוח. כל לקוח עלה משהו, גם אם לא בכסף מזומן. טעות 3 - לחשב יחידה פעם בשנה. כלכלת יחידה משתנה - מחיר עולה, פרסום מתייקר, לקוחות נוטשים. חישוב חודשי הוא המינימום.