אבחון מצב הוא קביעה אובייקטיבית של נקודת ההתחלה של העסק לפני שמחליטים על פעולה. בדומה לרופא שלא רושם תרופה לפני שהוא בודק את הדופק, לחץ הדם והחום - בעל עסק לא יכול לבחור פעולה לפני שהוא יודע איפה הוא. אצלנו ב-Plan B Business, מתוך +1,200 עסקים שליווינו, ראינו שכל החלטה שהתקבלה בלי אבחון מצב הצליחה רק במקרה. כשהיא נכשלה, הסיבה הייתה תמיד אותה - הפעולה התאימה למצב אחר.

דוגמה: 'תשקיע 5,000 שח בפרסום בפייסבוק החודש'. לעסק במצב שפע עם תזרים יציב זה אחוז קטן ממחזור החודש, סיכון נמוך, סיכוי גבוה. לעסק במצב חירום עם יתרת בנק אפס, 5,000 שח הם משכורת לעובד, חובת ארנונה, או דלק לרכב 6 שבועות. אותה החלטה - תוצאות הפוכות. הפעולה לא טובה או רעה בפני עצמה; היא טובה או רעה רק ביחס למצב.

שני בעלי קליניקות פיזיותרפיה ראו את אותו סרטון על אוטומציה לקביעת תורים. הראשון, מחזור 95,000 שח לחודש, יציב, 3 מטפלים, השקיע 12,000 שח במערכת. תוך 4 חודשים חסך 8 שעות שבוע ולקח על עצמו עוד 12 לקוחות. השני, מחזור 22,000 שח לחודש, יתרה שלילית בעו'ש, השקיע אותם 12,000 שח. תוך חודשיים נכנס למשיכת יתר נוספת של 14,000 שח כי הוא לא הספיק לרגל מהמערכת. אותה עצה, אותה תוצאה הפוכה.

מלכודת 1 - חיקוי. רואים מתחרה במצב שפע משקיע במיתוג ועושים אותו דבר במצב חירום. מלכודת 2 - תזמון רגשי. מקבלים החלטה אחרי שיחה משמעותית או יום קשה, בלי לבדוק את העסק. מלכודת 3 - 'תמיד עשיתי ככה'. ממשיכים פעולות מהמצב הקודם גם אחרי שהעסק זז. מלכודת 4 - מתפזרים. במקום להחליט על מצב, מנסים פעולות מ-3 מצבים שונים במקביל. כל אחת מהמלכודות האלה נראית לבעלים כהגיון, אבל למעשה היא קבלת החלטה ללא מסגרת.