מסמך קול המותג - 7 רכיבים בן 2 עמודים

ChatGPT ו-Claude יודעים לכתוב באלף סגנונות שונים - אבל בלי הנחיה ברורה, ברירת המחדל שלהם היא הסגנון הממוצע של האינטרנט: גנרי, נמלץ, ומרגיש כמו כולם. בעל עסק שפותח צ'אט חדש ומקליד 'תכתוב לי פוסט על שירות לקוחות' מקבל בדיוק את זה - טקסט שיכול להתאים לכל עסק בעולם. הפתרון הוא מסמך אחד באורך 2 עמודים שנקרא Brand Voice Doc, שמודבק לתחילת כל פרומפט. המסמך מכיל 7 רכיבים - מי אתם, למי אתם מדברים, 5 מילים שאתם משתמשים בהן, 5 מילים שאתם לא, 3 דוגמאות לכתיבה שלכם, רמת פורמליות, והבטחה מרכזית. כשמדביקים את זה לפני כל פרומפט - התוצאה משתנה באופן שאפשר לשמוע.

בעלי עסק שולחים פרומפט באורך משפט אחד - 'תכתוב לי פוסט על שירות לקוחות'. ה-AI עונה במשפטים כלליים שמתאימים לכל ספר עזרה עסקי בעולם. הבעיה אינה ב-AI, היא בקלט. ה-AI כמו עובד חדש שמגיע ביום ראשון בלי תיאור תפקיד - הוא יעשה משהו סביר, אבל לא ספציפי לעסק שלכם. מסמך קול המותג הוא תיאור התפקיד של ה-AI שלכם. הוא הופך את ההזמנה מ'תכתוב פוסט' ל'תכתוב פוסט בקול הזה, לקהל הזה, עם המילים האלה'. ההבדל בתוצר מורגש כבר בפוסט הראשון.

רכיב 1 - מי אני: משפט אחד באורך 10-15 מילים. דוגמה - 'יועצת עסקית שעוזרת לבעלי קליניקות אסתטיקה בישראל להכפיל הכנסות תוך 90 יום'. רכיב 2 - למי אני מדברת: פרסונה אחת בלבד, עם שם, גיל, מקצוע, ובעיה ראשית. רכיב 3 - 5 מילות מפתח חיוביות: מילים שחוזרות בכל פוסט. רכיב 4 - 5 מילים אסורות: מילים שלעולם לא יופיעו (מהפכני, פורץ דרך, אגדי, מטורף, וואו). רכיב 5 - 3 דוגמאות כתיבה: פסקאות באורך 80-120 מילים שאתם כתבתם וגאים בהן. רכיב 6 - רמת פורמליות 1-10. רכיב 7 - הבטחה מרכזית במשפט אחד.

בעלת מספרה בבת ים מילאה את 7 הרכיבים תוך חצי שעה. מי אני - 'מעצבת שיער 9 שנים, מתמחה בצבע וטיפולי החלקה'. למי אני מדברת - 'שירה, בת 29, עובדת משרד, רוצה להיראות טוב בלי לבזבז שעתיים בכל ביקור'. 5 מילים שכן - 'בואי', 'זורם', 'קליל', 'בלי סיבוכים', 'מהניסיון שלי'. 5 מילים שלא - 'מהפכני', 'יוקרתי', 'בלעדי', 'חוויה', 'טרנספורמציה'. 3 דוגמאות כתיבה - פוסטים ישנים שכתבה וגאה בהם, כל אחד באורך 80-120 מילים. פורמליות - 3 מתוך 10 (חברי מאוד). הבטחה - 'לצאת מפה ולהרגיש שהשקעת בעצמך, לא שעברת תור'. אחרי שהטמיעה את הקובץ בכל פרומפט - התגובות על הפוסטים שלה השתנו, ולקוחות התחילו לתייג חברות מתחת לפוסטים במקום סתם ללייק.

מוסך - מי אני: "מכונאי 14 שנה, מתמחה ברכבים אירופאיים". למי אני מדבר: "רונן, 45, שירות האחריות שלו פג, מפחד מהצעת מחיר מנופחת". 5 מילים שכן - "בוא נבדוק", "תראה בעצמך", "בלי הפתעות", "זה המחיר האמיתי", "מהניסיון שלי". 5 מילים שלא - "פרימיום", "יוקרתי", "חוויה", "מהפכני", "ייחודי". פורמליות - 4 מתוך 10. קליניקת שיניים אסתטית - מי אני: "רופאת שיניים 12 שנה, מתמחה בציפויים ובהלבנה". למי אני מדברת: "מיכל, 38, מתביישת לחייך בתמונות, מחפשת פתרון בלי לדעת כמה זה יעלה". 5 מילים שכן - "בשקט", "שלב אחר שלב", "בואי נראה", "זה תהליך", "זה בטוח". 5 מילים שלא - "מושלם", "הוליוודי", "מיידי", "קסם", "טרנספורמציה". פורמליות - 6 מתוך 10. יועץ מס - מי אני: "יועץ מס 9 שנים, מתמחה בעוסקים פטורים שעוברים למורשה". למי אני מדבר: "דנה, 31, עצמאית שמפחדת מהמעבר בגלל המע"מ". 5 מילים שכן - "בוא נחשב", "זה לא מסובך כמו שזה נשמע", "זה חוקי לגמרי", "שקוף", "בלי הפתעות ברשות המסים". 5 מילים שלא - "אגרסיבי", "לעקוף", "קיצור דרך", "סודי", "תשאירי את זה לרגע האחרון".

מלכודת 1 - לכתוב 'אני אישית וחמה' בלי דוגמאות. AI לא יודע מה זה אומר בפועל. צריך 3 דוגמאות אמיתיות. מלכודת 2 - לא לעדכן את המסמך אחרי חצי שנה. הקול שלכם מתפתח, הקהל משתנה, השוק זז. בדיקה רבעונית מספיקה. מלכודת 3 - לחשוב שכתיבה אחת מספיקה. בהתחלה תצטרכו לבדוק 5-10 פוסטים מ-AI ולתקן את המסמך פעם או פעמיים עד שהוא מדויק. אחרי כ-10 פוסטים, הוא מתייצב.

השבוע - הקדישו 30 דק׳ למלא את 7 הרכיבים של המסמך. שמרו ב-Google Doc בשם Brand-Voice. תדביקו אותו לתחילת כל פרומפט עתידי.