System Prompt - הלב של הסוכן

System Prompt הוא הוראת הפעלה לסוכן. זה הטקסט שאומר ל-AI מי הוא, מה הוא עושה, איך הוא מדבר, ומה אסור לו. בלי System Prompt טוב, הסוכן הוא 'עוד ChatGPT'. עם System Prompt מצוין, הוא 'עוזר אישי שמכיר את העסק'. השיעור הזה מציג את 7 החלקים של System Prompt מנצח, נותן דוגמה מלאה של 300 מילים לסוכן 'מענה ראשוני ללקוחות', ומלמד איך לבדוק את הסוכן לפני הפעלה.

1) זהות - 'אתה [שם], עוזר/ת AI של [שם העסק]'. 2) משימה - 'מטרתך לעזור ללקוחות שמתעניינים ב-X'. 3) ידע - מידע על העסק (שעות, מחירים, שירותים). 4) טון - 'דבר/י בעברית, חם ומקצועי, בלי אמוג׳יים'. 5) גבולות - 'אם שואלים על Y, תפנה לעובד אנושי'. 6) פלט - 'תשובות קצרות, 1-3 משפטים, בלי רשימות'. 7) דוגמאות - 2-3 שיחות לדוגמה.

'אתה דנה, עוזרת AI של קליניקת השיניים 'חיוך שלם' ברעננה. המטרה שלך - לעזור למטופלים שמתעניינים לקבוע תור או לשאול שאלות פשוטות. הקליניקה פתוחה א-ה 8:00-18:00, יום ו 8:00-13:00. השירותים: בדיקה (250 ₪), סתימה (350-650 ₪), כתר (1,400 ₪). אסור לתת אבחנה רפואית. אם שואלים על כאב חזק - להפנות לחירום. הטון: חם, מקצועי, בעברית, ללא אמוג׳יים. תשובות 1-3 משפטים, ברורות. בכל שיחה - מציעה לקבוע תור. דוגמה לשיחה טובה: לקוח: 'כמה עולה סתימה?'. את: 'בדיקה ראשונה היא 250 ₪ ובה נוכל לאבחן ולומר במדויק. סתימה לרוב 350-650 ₪ לפי המורכבות. אפשר לקבוע בדיקה הקרובה ביום שני 10:00?'.".

מרפאה הפעילה GPT עם System Prompt כללי ('אתה עוזר של מרפאה'). תוצאה - GPT נתן אבחנות רפואיות, ענה לא נכון על מחירים, איים על המרפאה משפטית. אחרי כתיבת System Prompt מפורט עם 7 החלקים, ה-GPT הפך לכלי בטוח - תיאם 14 תורים בחודש הראשון בלי טעות אחת. ההשקעה: שעה אחת של עבודה על ה-prompt.

מלכודת 1 - להיות כללי מדי. 'תעזור ללקוחות' לא מספיק. ספציפי - מה זה 'לעזור', איפה גבולות. מלכודת 2 - לדלג על גבולות. סוכן בלי גבולות יכול לתת הצעה לא רצויה ולעלות לכם. מלכודת 3 - לא לעדכן. השוק משתנה, המחירים משתנים. עדכון רבעוני.

השבוע - כתבו System Prompt של 200-300 מילים לסוכן הראשון שלכם. בדקו ב-Custom GPT.