3 סוגי הסוכנים - Conversational / Workflow / Autonomous
שיעור 2 מתוך 16
התשובה הקצרה
ב-2026 מקובל לחלק סוכני AI ל-3 סוגים, וההחלטה איזה לבנות היא ההחלטה הראשונה אחרי בחירת Use Case. סוכן Conversational - שיחתי, מתמקד בהבנת הלקוח ותשובה איכותית. דוגמה - סוכן שירות שעונה על שאלות. סוכן Workflow - תהליכי, מבצע רצף ידוע של צעדים. דוגמה - סוכן שמתאם פגישה ב-5 צעדים קבועים. סוכן Autonomous - אוטונומי, מקבל מטרה כללית ומחליט לבד על הצעדים. דוגמה - סוכן שמקבל ליד ומחליט אם לתאם, להעביר לאדם, או לסגור. ב-2026 הסוג שעובד הכי טוב ב-SMB הישראלי הוא Workflow - הוא חזוי, מדיד, ויחסית בטוח. Autonomous הוא הכי 'מגניב' אבל גם הכי מסוכן - שגיאה אחת והסוכן עושה דברים שלא חלמתם. השיעור הזה ממקם אתכם נכון ולא נותן לכם לבחור Autonomous לפני שבניתם 2-3 Workflow מוצלחים.
Conversational - שיחה איכותית, פעולות מוגבלות
סוכן Conversational מתמקד בלהבין את הלקוח ולהגיב טוב. הוא יודע לענות, להסביר, לאמפת, להציע אופציות - אבל לא מבצע פעולות מורכבות. ה-Use Case הנפוץ - שירות לקוחות, מענה ראשוני, FAQ מתקדם. הפלטפורמות המתאימות - Custom GPT, Claude Project. עלות חודשית - 80-250 ₪. זמן בנייה - 4-8 שעות. ההתאמה הטובה ביותר - עסקי שירותים עם הרבה שאלות חוזרות (יועצים, עורכי דין, מעצבים). היתרון - בטוח, קל להחזיק, איכות שיחה גבוהה. החיסרון - לא סוגר עסקאות, לא מבצע פעולות, לא נכנס למקומות עם החלטות.
טוען את המשך השיעור...