Plan B Business
Tecnologia

Pare de tocar uma loja de TI.
Comece a operar como um MSP de verdade.

Trabalhamos com provedores de serviços de TI que faturam entre R$ 1,5 milhão e R$ 15 milhões por ano e querem evoluir do break/fix para a economia real de Provedor de Serviços Gerenciados. Nosso programa de 12 meses entrega 60%+ de receita recorrente, posicionamento vertical específico e fluxo de caixa previsível.

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Realidade do setor

7 padrões que vemos em mais de 70% dos MSPs e Provedores de Serviços de TI

85%
Frequência

Modelo break/fix domina (menos de 25% de MRR)

Causa raiz: Receita depende de panes do cliente. Mês com poucos chamados = mês com pouca receita. Fluxo de caixa imprevisível.

O que fazemos: Construir oferta MSP em 3 níveis: Básico (R$ 2.500-R$ 4.500/mês) / Pro (R$ 6.000-R$ 14.000/mês) / Enterprise (R$ 15.000+/mês). Migrar clientes existentes para contratos gerenciados em 9 meses.

75%
Frequência

Sem especialização vertical (você atende 'qualquer um com computador')

Causa raiz: Posicionamento generalista. Compete por preço com todo outro MSP da cidade.

O que fazemos: Escolher 1-2 verticais (jurídico, odontologia, contabilidade, indústria). Construir frameworks de compliance (LGPD para todos, ISO 27001 para regulados). Tornar-se 'o MSP de [vertical]' na sua região.

65%
Frequência

Risco de concentração de cliente (maior cliente = 30%+ da receita)

Causa raiz: Um cliente baleia construiu o negócio. Agora você depende dele.

O que fazemos: Diversificação agressiva de carteira. Nenhum cliente acima de 15-20% da receita. Prospecção ativa de clientes de porte similar.

70%
Frequência

Retenção de técnicos em 50% ao ano

Causa raiz: Salário abaixo do mercado, sem plano de carreira claro, esgotamento por plantão.

O que fazemos: Remuneração em camadas (T1/T2/T3 com faixas salariais claras). Sistema de rodízio de plantão. Auxílio educação. Trilha até Sênior/Gerente/CTO.

70%
Frequência

Margem de serviço abaixo de 30%

Causa raiz: Suporte reativo consome tempo. Sem padronização. Solução customizada para cada cliente.

O que fazemos: Stack padronizado de serviços (você escolhe as ferramentas, clientes escolhem o nível). Automação para 60% dos chamados recorrentes. Margem sobe de 25% para 40%+.

80%
Frequência

Sem oferta proativa de cibersegurança

Causa raiz: MSP entrega antivírus básico + backup. Não oferece XDR gerenciado, SOC, auditoria de compliance.

O que fazemos: Parceria com fornecedor de segurança validado ou construir SOC interno. Adicionar Segurança Gerenciada como serviço Tier 2/3. Precificação premium - 30-50% de upside de margem.

75%
Frequência

Processo de vendas: 'quem ligar primeiro ganha'

Causa raiz: Sem processo de vendas definido. Dono do MSP faz toda a venda. Conversão errática.

O que fazemos: Processo de vendas definido: descoberta → diagnóstico → proposta → fechamento. Acompanhamento de vendas no RD Station ou HubSpot. Conversão sobe de 25% para 50%+.

Benchmarks

Os números que alcançamos

KPIMédia do mercadoMeta Plan BApós 12 meses
% da receita vinda de contratos MRR20-35%70%+50-72%
Valor médio de contrato MSP (mensal)R$ 3.500-R$ 7.500R$ 10.000-R$ 24.000R$ 8.500-R$ 19.500
Retenção de cliente (anual)75-85%92%+85-94%
Margem de serviço (sem repasse de hardware)20-35%45%+38-48%
Chamados por técnico por dia8-125-7 (qualidade sobre quantidade)5-9
Valor vitalício por cliente (24 meses)R$ 36.000R$ 240.000+R$ 165 mil - R$ 285 mil
Horas semanais do dono do MSP55-65<4035-45
Modelo de engajamento

Como é trabalhar conosco

  1. 01

    Mês 1: Catálogo de serviços e auditoria financeira

    Mapeamos cada serviço que você entrega hoje, a margem real de cada cliente e a utilização de cada técnico. Identificamos os 1-2 verticais de maior margem para dobrar a aposta.

  2. 02

    Meses 2-3: Estrutura de níveis MSP e foco vertical

    Construir a oferta de serviço em 3 níveis. Definir o(s) vertical(is) alvo. Iniciar migração dos clientes de maior receita para contratos gerenciados. Reestruturação da remuneração técnica começa.

  3. 03

    Meses 4-6: Processo de vendas e add-on de segurança

    Processo de vendas definido operacional. CRM (RD Station/HubSpot/PSA) implantado. Add-on de cibersegurança lançado. Primeiros 3-5 novos clientes do vertical fecham.

  4. 04

    Meses 7-12: Operações e liberdade do dono

    Margens de serviço sobem. Papel do dono migra para estratégico. Passamos para cadência trimestral. Meta: MSP rodando em sistemas, processos e equipe técnica - não no heroísmo do dono.

Perguntas frequentes de donos de MSPs e Provedores de Serviços de TI

Para qual porte de MSP isso funciona?−
Ponto ideal: R$ 1,5 milhão a R$ 15 milhões de faturamento com 3-15 técnicos. Abaixo de R$ 1,5 milhão, você precisa de ajuda diferente (consultoria para MSP solo). Acima de R$ 15 milhões, você precisa de COO interno e fazemos a passagem de bastão.
Somos 80% break/fix. Conseguimos chegar mesmo a 60%+ de MRR em 12 meses?+
Sim, mas exige disciplina e disposição para sacrificar alguns clientes legados que não vão migrar para contratos gerenciados. Caminho de migração: mês 1 auditoria, meses 2-3 criação de oferta, meses 4-9 migração de clientes, meses 10-12 crescimento líquido de MSP.
E quanto às escolhas de stack ConnectWise/Datto/Kaseya/N-able?+
Somos agnósticos de ferramenta. Ajudamos você a escolher o stack que se encaixa no seu modelo de serviço, mas não escolhemos vencedor entre fornecedores. Nosso valor está em design de serviço, processo de vendas e economia - não em guerras religiosas de ferramental.
Ajudam com M&A ou venda do MSP?+
Sim. Como parte do contrato Parceiro, ajudamos MSPs a se preparar para venda. A maioria dos MSPs é avaliada em 4-7x EBITDA. O trabalho que fazemos (receita recorrente, diversificação de carteira, processos documentados) aumenta diretamente o múltiplo.
Cibersegurança está explodindo. Devemos virar 100% MSSP?+
Talvez. O caminho MSSP puro exige talento e ferramentas especializadas que a maioria dos MSPs subestima. Nossa recomendação: empilhar Segurança Gerenciada como nível premium em cima dos serviços MSP. Capturar 70% da economia MSSP sem 100% do risco MSSP.
Quem faz o trabalho?+
Ligal Frish e Eitan Eshtemaker. Os sócios-fundadores. Não associados.
Qual a estrutura de honorários?+
Diagnóstico: R$ 4.500 pagamento único. Consultor: R$ 9.900/mês (a maioria dos contratos MSP). Parceiro: R$ 24.000+/mês (MSPs multi-unidade ou cenários de crescimento acelerado).
E se não estivermos no Brasil?+
Trabalhamos com MSPs em Brasil, Portugal, Angola e outros mercados lusófonos. Frameworks de compliance (LGPD, PCI-DSS, RGPD na Europa) e preferências de ferramental variam um pouco, mas a metodologia estratégica é universal.

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