1) Marketing (Promotional) - שיחה שיוזם העסק ומטרתה לשווק, להציע, או להזמין רכישה. הכי יקרה - בישראל 2026 כ-50 אגורות לשיחה. דוגמה - 'יש לנו מבצע השבוע, רוצה לשמוע?'. 2) Utility (Transactional) - שיחה שמיידעת על פעולה שכבר קרתה. כ-20 אגורות. דוגמה - 'התור שלך נקבע ליום שלישי 10:00'. 3) Authentication - שיחה עם קוד OTP או אימות. כ-15 אגורות. דוגמה - 'הקוד שלך הוא 4892'. 4) Service - שיחה שיוזם הלקוח (הוא שלח לעסק הודעה ראשונה), והעסק עונה בתוך 24 שעות. חופשי לחלוטין. דוגמה - הלקוח שאל 'מה השעות שלכם?' והעסק עונה - שיחה זו חינמית.

תרחיש 1 - עסק קטן עם 50 שיחות בחודש (יועצת, סלון). 70 אחוז Service (לקוחות שואלים) = 0 ש״ח. 20 אחוז Utility (אישורי פגישה) = 10 שיחות x 20 אגורות = 2 ש״ח. 10 אחוז Marketing (מבצעים) = 5 שיחות x 50 אגורות = 2.50 ש״ח. סך שיחות = 4.50 ש״ח. + פלטפורמה 99 ש״ח = סך הכל 103.50 ש״ח לחודש. תרחיש 2 - 200 שיחות (קליניקה בינונית). חישוב דומה = כ-180 ש״ח לחודש. תרחיש 3 - 1,000 שיחות (חנות אונליין גדולה). כ-650 ש״ח לחודש כולל פלטפורמה ושיחות. הקצב לא ליניארי - שיחות יותר נחשבות לפלאן גבוה יותר בפלטפורמה.

חנות עם 5 עובדות, 220 שיחות וואטסאפ בחודש. פילוח - 150 שיחות Service (לקוחות שואלות על מידות, זמינות) = 0. 50 שיחות Utility (סטטוס הזמנה, אישור משלוח) = 50 x 20 אגורות = 10 ש״ח. 20 שיחות Marketing (Broadcast על מבצעים) = 20 x 50 אגורות = 10 ש״ח. סך עלות שיחות = 20 ש״ח. פלטפורמה ZapBook = 99 ש״ח. סך הכל = 119 ש״ח לחודש. לפני הבוט הן השקיעו 12 שעות שבועיות במענה ידני - עכשיו 4 שעות. חיסכון של 32 שעות בחודש x 60 ש״ח לשעה = 1,920 ש״ח. ROI = פי 16.

מלכודת 1 - לחשוב שכל שיחה היא Marketing. בעלי עסק שולחים Broadcast לכל הלקוחות ומופתעים מחשבון של 500 ש״ח. רוב השיחות שלך הן Service (הלקוח התחיל) - חופשי. אם אתה משלם הרבה על שיחות - אתה שולח יותר מדי Marketing. מלכודת 2 - לבחור פלאן זול ולעבור את המכסה. פלאן בסיסי בדרך כלל כולל 1,000 שיחות. אם אתה ב-1,200 - אתה משלם 20 אחוז קנס. עדיף לעבור לפלאן גבוה מראש. מלכודת 3 - לחשוב שתבניות מאושרות מטא הן 'חינם'. תבנית מאושרת היא הרשאה לשלוח בקטגוריה - לא חינם. כל שיחה שמתחילה בתבנית עדיין נחשבת לפי קטגוריה.