97 אחוז מהאוכלוסיה הבוגרת בישראל פעילה בוואטסאפ - יותר מאשר בכל מדינה אחרת בעולם. שיעור הפתיחת הודעות עומד על 95-98 אחוז בתוך שעה, לעומת 21 אחוז במייל. שיעור התגובה ב-וואטסאפ עומד על 40-60 אחוז, לעומת 3 אחוז במייל ו-8 אחוז ב-SMS. מתוך +1,200 עסקים שליווינו, יותר ממחצית הפניות הראשונות מגיעות בוואטסאפ. 42 אחוז מההודעות מגיעות מחוץ לשעות עבודה - אחרי 19:00, בסופי שבוע, ובחגים. עסק שלא נותן מענה בזמנים האלה מאבד את הליד למתחרה שכן עונה.

1) נפח הודעות נכנסות - מעל 40 בחודש = ירוק. מתחת ל-20 = אדום, תענה ידנית. 2) אחוז הודעות מחוץ לשעות עבודה - מעל 30 אחוז = ירוק חזק. 3) זמן תגובה נוכחי ממוצע - מעל 60 דקות בשעות עבודה = ירוק (אתה מאבד לידים). 4) מספר אנשים שעונים - 2+ אנשים = ירוק (אחידות חיונית). 5) שווי ליד ממוצע - מעל 3,000 ש״ח = ירוק (עלות הבוט מוחזרת מליד אחד שנשמר). 6) תהליך מכירה ברור - 3-5 שאלות סינון קבועות = ירוק. ההכרעה - 4 ירוקים+ = להתחיל החודש. 2-3 ירוקים = להמתין 60 יום ולבנות תהליך. פחות מ-2 = להישאר ידני.

קליניקה עם בעלים + 2 מטפלות. לפני בוט - 80 פניות וואטסאפ בחודש, 42 מהן אחרי 19:00. זמן תגובה ממוצע ל-22 שעות לפניות לילה. אחוז סגירה לליד 'לילה' - 18 אחוז. אחוז סגירה לליד 'יום' - 47 אחוז. בנינו בוט עם 3 זרימות - קליטה, FAQ, ותיאום פגישה. תוצאה אחרי 60 יום - זמן תגובה ל-90 שניות (אוטומטי). אחוז סגירה לליד 'לילה' עלה ל-39 אחוז (כי הקבע פגישה לפני שהתקרר). הכנסה נוספת - 12 פגישות חדשות בחודש בערך 18,000 ש״ח. עלות הבוט (Wati + Make) - 280 ש״ח לחודש. ROI - פי 64.

טעות 1 - להקים בוט כי 'כולם עושים את זה'. עסק עם 12 פניות בחודש לא צריך בוט - הוא צריך שיווק שיגדיל פניות. בוט בעסק רזה מדי הוא הסחה ועלות מיותרת. טעות 2 - להקים בוט מורכב מדי בהתחלה. בעלי עסק נכנסים להוט, רוצים בוט שעושה הכל - והבוט הופך מבולגן, הלקוחות מתסכלים. הדרך הנכונה - זרימה 1 פשוטה (קליטה), חודש ייצוב, אז זרימה 2. טעות 3 - לחשוב שהבוט יחליף איש מכירות. בוט הוא שכבת קליטה - הוא קובע פגישה, מאסף פרטים, ועונה על FAQ. הוא לא סוגר עסקה. אם תצפה שהוא יסגור - תתאכזב.