מפת נוכחות דיגיטלית - 7 רכיבי החובה לעסק בישראל

קח טלפון של מישהו אחר, לא שלך, כי שלך כבר מכיר אותך, וחפש את שם העסק. מה שעולה במסך הראשון הוא כל מה שלקוח חדש יודע עליך לפני שהוא מחליט אם להתקשר. אצל רוב העסקים שאנחנו מלווים חוזרת אותה תמונה: שעות באינסטגרם מול קהל שלא קונה, ובמקביל פרופיל גוגל לא מאומת שהוא בדיוק המקום שבו מחפשים אותם ברגע שיש כוונה לשלם. לעסק בישראל יש שבעה רכיבי נוכחות, אבל רק שלושה מהם חוסמים הכנסה כשהם חסרים: פרופיל גוגל מאומת, WhatsApp Business, ועמוד אחד באינטרנט שאפשר להגיע אליו. השאר משפרים אחוזים, הם לא מייצרים פניות מאפס. השיעור הזה נותן את הדירוג של השבעה, חשבון שמראה כמה שווה לסגור חור אחד, וכרטיס ניקוד שאומר במה מתחילים ביום שני בבוקר.

לקוח כמעט אף פעם לא מגיע ישר. הוא שומע עליך מחבר, רואה מודעה, או מקבל מספר בקבוצת שכונה, ואז עושה שלושה דברים בסדר קבוע: מחפש את השם בגוגל, סורק את הכוכבים והתמונות, ולוחץ על וואטסאפ. נוכחות דיגיטלית היא לא 'להיות ברשתות'. היא רצף התחנות במסלול הזה, ובכל תחנה אפשר לאבד אותו. אין פרופיל בגוגל, הוא לא מוצא. יש פרופיל עם שתי תמונות ובלי ביקורות, הוא מוצא ולא בוטח. הוואטסאפ נראה פרטי ובלי מחירון, הוא בוטח ולא שואל. הבדיקה היחידה ששווה משהו היא לעבור את המסלול בעצמך מטלפון זר ולראות באיזו תחנה אתה נופל. רוב בעלי העסק מעולם לא עשו את זה, ולכן הם מתקנים את התחנה שהכי נוח להם לתקן.

הסדר כאן אינו רנדומלי: רכיבים 1 עד 3 מייצרים פניות בעצמם, ורכיבים 4 עד 7 מעלים את אחוז ההמרה של פניות שכבר מגיעות. 1) פרופיל עסקי בגוגל: הערוץ שתופס אנשים ברגע שכבר יש כוונה לקנות, ולכן הוא ראשון בכל עסק עם כתובת או אזור שירות. 2) WhatsApp Business: המקום שבו נסגרת העסקה בישראל. חינמי, ועם מחירון וברכה אוטומטית הוא חוסך לך את אותן ארבע שאלות שחוזרות בכל שיחה. 3) עמוד נחיתה או אתר של חמישה עמודים: בית, מה אנחנו עושים, מי אנחנו, ביקורות, יצירת קשר. יותר מזה מיותר בשנה הראשונה. 4) רשת חברתית אחת: זו שהלקוח שלך באמת גולל בה, לא זו שנוח לך לפתוח. 5) ביקורות: שלושים ומעלה הן קו האמינות. מתחת לעשר, לקוח חדש מהסס גם כשהמחיר טוב. 6) רישום במדריכים מקומיים ובקבוצות שכונה: חינם, שעה עבודה, ומייצר אזכורים שגוגל סופרת. 7) כתובת מייל בדומיין שלך: לא ג'ימייל פרטי בהצעת מחיר של 20 אלף שקל.

אל תסמוך על 'זה חשוב'. תעשה חשבון. שלוף שלושה מספרים מהעסק שלך: כמה פניות חדשות נכנסו בחודש שעבר, איזה אחוז מהן הפך ללקוח, וכמה שווה עסקה ממוצעת. נריץ תרחיש לדוגמה, והמספרים שלך יהיו אחרים. עסק שירותים שסוגר חצי מהפניות, עסקה ממוצעת 590 ₪ כולל מע"מ 18%, כלומר 500 ₪ נטו אצלך ו-90 ₪ שאתה גובה בשביל המדינה ומעביר הלאה. נניח שסגירת חור אחד בבסיס הוסיפה שתי פניות בשבוע. חצי נסגרות, כלומר עסקה נוספת בשבוע, כ-4.3 עסקאות בחודש, כ-2,150 ₪ נטו בחודש וכ-25,800 ₪ בשנה. מול מה? מול כשעה עבודה בשבוע ואפס שקל תקציב. עכשיו הרץ את זה על המספרים האמיתיים שלך. אם אצלך התוצאה יוצאת מתחת ל-500 ₪ בחודש, הרכיב הזה לא ראשון בתור, וגם את זה עדיף לדעת עכשיו מאשר אחרי שנה.

מוסך עם 3 מוסכניקים ומחזור כ-150 אלף ₪ בחודש: כמעט כל פנייה מתחילה ב'מוסך ליד אותי' ברגע תקלה. אצלך רכיב 1 ורכיב 5 הם כמעט כל המשחק, ואינסטגרם לא יזיז מחט. שעות פתיחה שגויות ביום עמוס הן 8 עד 12 קריאות שנוחתות אצל המוסך הבא ברחוב. קליניקת שיניים עם 2 כיסאות: המטופל מקבל שם, מחפש אותו, ומשווה מול הכוכבים. אצלך התמונות והביקורות הן שער הכניסה, והוואטסאפ עם 'קביעת תור' חוסך למזכירה חצי יום טלפונים בשבוע. חנות בגדים קטנה, עסקה ממוצעת כ-250 ₪: כאן דווקא רכיב 4 מטפס למעלה, כי סטורי יומי הוא מה שמחזיר לקוחה שכבר קנתה. אבל בלי שעות נכונות בגוגל היא תגיע לדלת סגורה בערב חג ולא תחזור. יועץ או מאמן עסקי שעובד ארצית מהמחשב: אין לך כתובת פיזית ולכן פרופיל גוגל שווה פחות, ורכיבים 3 ו-7 קופצים לראש. עמוד אחד שמסביר מה אתה עושה ולמי, ומייל בדומיין שלך, שווים אצלך יותר מכל פוסט.

דרג כל רכיב 0, 1 או 2, כאשר 0 הוא לא קיים, 1 הוא קיים וחלקי, ו-2 הוא מלא ומעודכן. חבר לציון 0 עד 14. פרופיל גוגל: מאומת, 15 תמונות ומעלה, שעות נכונות כולל ערבי חג, קטגוריה ראשית מדויקת. WhatsApp Business: פרופיל עסקי, ברכה אוטומטית, קטלוג עם 8 פריטים ומחיר. עמוד באינטרנט: נטען בפחות משלוש שניות בנייד, כפתור וואטסאפ נראה בלי לגלול. רשת חברתית אחת: פרסום ב-14 הימים האחרונים. ביקורות: 30 ומעלה, ממוצע 4.5 ומעלה, האחרונה מהחודש. מדריכים מקומיים: רשום בשניים לפחות עם אותם שם, כתובת וטלפון בדיוק. מייל בדומיין: בשימוש בכל הצעת מחיר שיוצאת. עכשיו הרפים, ולפיהם אתה פועל בלי להתלבט: ציון 11 עד 14, הבסיס סגור ואפשר לעבור לשיווק אקטיבי בשיעורים 8 עד 13. ציון 6 עד 10, יש שני חורים ברורים וסוגרים אותם לפני שמוציאים שקל על פרסום. ציון 0 עד 5, כל שבוע כאן הוא פניות שנוחתות אצל המתחרה, ומתחילים מרכיב 1 היום.

1) להתפרס על חמש רשתות: חמישה ערוצים פושרים מייצרים פחות מערוץ אחד חזק, כי אף אחד מהם לא מגיע לסף שבו הוא מתחיל להחזיר. 2) להריץ פרסום לפני שהבסיס סגור: מודעה שולחת אנשים לחפש אותך, והם מגיעים לפרופיל ריק. שילמת כדי להיראות חובבן. 3) לטפל במיתוג במקום בנוכחות: לוגו חדש לא הביא אף פנייה לאף עסק שאני מכיר. שעות פתיחה נכונות כן. 4) לפסול את WhatsApp Business כי 'כבר יש לי וואטסאפ': אין קטלוג, אין שעות, אין ברכה, ואין דרך לדעת מי פנה אליך לפני שבועיים.

מלא את כרטיס הניקוד, שבע שורות וציון 0 עד 14, רשום את הציון ואת התאריך, ובחר רכיב אחד עם ציון 0 להתחיל בו ביום שני. רכיב אחד, לא שבעה.