Audit מהיר ל-3 הערוצים הקיימים שלך

יש הבדל בין לדעת שמשהו חסר לבין לדעת מה לתקן ראשון, והפער הזה שווה כסף. Audit הוא רבע שעה שבה אתה עובר על שלושה ערוצים לפי רשימה שיש בה רק כן או לא, בלי 'נראה לי שזה בסדר', ויוצא עם חמישה חורים כתובים. אבל הרשימה היא רק חצי מהעבודה. החצי השני הוא הדירוג: חור שחוסם פנייה מלהגיע קודם לחור שמוריד קצת אחוזי המרה, וחור של חמש דקות קודם לחור של יומיים. בשיעור הזה יש ה-checklist המלא לשלושת הערוצים, טבלת חומרה מוכנה שמכריעה בין שני חורים בלי ויכוח, וכלל קצב שמונע את הטעות הכי נפוצה בקורס הזה: לרשום 12 משימות ולא להתחיל אף אחת.

בעל עסק שנשאל מה חסר לו בשיווק עונה כמעט תמיד תשובה נכונה חלקית, כמו 'צריך לעדכן את האינסטגרם'. הבעיה היא שהתשובה נובעת ממה שהוא ראה לאחרונה, לא ממה שעולה לו הכי הרבה כסף. Audit מנטרל את זה בשתי דרכים. ראשית, הרשימה קבועה, ולכן אתה בודק גם סעיפים שלא חשבת עליהם. שנית, כל סעיף בינארי: הקטלוג קיים או לא, השעות נכונות או לא. ברגע שהמסמך כתוב, הוויכוח על 'מה יותר חשוב' נגמר, כי אפשר לדרג במקום להתווכח. Audit שנעשה בראש הוא לא Audit, הוא הרהור, והוא נגמר תמיד באותה מסקנה שאיתה נכנסת.

1) פרופיל גוגל, 5 דקות: חפש את שם העסק מטלפון שאינו שלך. הוא מופיע? מאומת? יש 15 תמונות ומעלה? יש 30 ביקורות ומעלה? השעות נכונות כולל ערבי חג? הקטגוריה הראשית מדויקת? 2) WhatsApp, 3 דקות: זה חשבון Business או פרטי? יש ברכה אוטומטית? יש הודעת מחוץ לשעות? יש קטלוג עם מחירים? 3) אתר או רשת חברתית, 7 דקות: חיפוש שם העסק מחזיר אותך בתוצאה הראשונה? העמוד נטען בפחות משלוש שניות בנייד? יש כפתור וואטסאפ שרואים בלי לגלול? יש פרסום מ-14 הימים האחרונים? כלל אחד קריטי לביצוע: אל תתקן תוך כדי. זה הרגע שבו רוב האנשים נתקעים 40 דקות על תמונה אחת ולא מסיימים את הבדיקה.

נניח שיצאת עם חמישה חורים. הכלל הוא חומרה חלקי זמן. חומרה 3 היא חור שחוסם פנייה מלהגיע בכלל, חומרה 2 היא פנייה שמגיעה ונופלת, חומרה 1 היא שיפור אחוזים. נריץ תרחיש לדוגמה: פרופיל לא מאומת (חומרה 3, כ-30 דקות עבודה ואז המתנה לאישור), שעות שגויות בערב שישי (חומרה 3, 5 דקות), אין קטלוג בוואטסאפ (חומרה 2, 45 דקות), אף אחד לא מבקש ביקורות (חומרה 2, 10 דקות בשבוע לתמיד), אתר איטי בנייד (חומרה 1, יומיים של איש מקצוע ותשלום). הדירוג יוצא מעצמו: השעות ראשונות, כי חמש דקות מחזירות ערב עבודה שלם. אחריהן האימות, אחריו הביקורות, ורק בסוף האתר. שים לב מה קרה כאן: המשימה היקרה ביותר קיבלה את העדיפות הנמוכה ביותר, וזה בדיוק הפוך מהאינסטינקט של רוב בעלי העסק, שמתחילים דווקא מהאתר כי הוא מרגיש כמו 'הדבר הרציני'.

מוסך עם 3 מוסכניקים ומחזור כ-150 אלף ₪ בחודש: החור שחוזר הכי הרבה הוא שעות במפות. יום עבודה שמסומן כסגור הוא 8 עד 12 קריאות שנוחתות ברחוב הבא, ותיקון של חמש דקות. מספרה עם 2 כיסאות ומחזור כ-35 אלף ₪ בחודש: החור הוא כמעט תמיד ביקורות. עם 8 ביקורות בשכונה שבה למתחרה יש 60, שום שינוי אחר לא יזיז את המחט, כי הלקוחה בוחרת לפי כוכבים ולא לפי תמונות. קליניקה פרטית: החור הוא זמן תגובה בוואטסאפ. הודעה שנכנסת ב-21:00 ונענית ב-11:00 למחרת מגיעה למטופל שכבר קבע במקום אחר, וברכה אוטומטית עם זמן תגובה מוצהר מחזיקה אותו עד הבוקר. אינסטלטור עצמאי, קריאה ממוצעת כ-450 ₪ כולל מע"מ: החור הוא שהטלפון בפרופיל שונה מזה שבוואטסאפ ומזה שבפייסבוק. שלושה מספרים שונים אומרים לגוגל שאתה שלושה עסקים חלשים במקום אחד חזק.

לכל חור רשום ארבעה דברים: מה נמצא, חומרה 1 עד 3, זמן תיקון, תאריך יעד. אלה ערכי החומרה שאנחנו עובדים איתם, כדי שלא תתלבט. פרופיל גוגל לא מאומת: חומרה 3, הלקוח לא מוצא אותך בכלל. שעות פתיחה שגויות: חומרה 3, הלקוח מוצא ומחליט שסגור. טלפון או כתובת לא זהים בין הערוצים: חומרה 3, פוגע גם בדירוג המקומי וגם באמון. פחות מ-10 ביקורות: חומרה 2, מגיעים ולא בוטחים. וואטסאפ פרטי בלי ברכה אוטומטית: חומרה 2, פונים ולא נענים בזמן. אין קטלוג או מחירון: חומרה 2, שואלים מחיר ונעלמים. פחות מ-10 תמונות בפרופיל: חומרה 1. רשת חברתית שקטה מעל 30 יום: חומרה 1. אתר איטי בנייד: חומרה 1 עד 2 לפי כמה תנועה באמת מגיעה אליו. וכלל הקצב: סוגרים שני חורים בשבוע, לא חמישה. חמישה בשבוע נגמרים בשבוע אחד של התלהבות ואחריו חודש של כלום.

1) לוותר על הכתיבה: 'אני יודע מה חסר לי' נגמר תמיד באותם שני דברים שכבר הפריעו לך, ולא באלה שמפסידים לך כסף בשקט. 2) לרשום 12 חורים בלי לדרג: עומס שמייצר שיתוק. חמישה מדורגים עדיפים על 12 שווים. 3) לתקן תוך כדי הבדיקה: מסיימים את התמונה הראשונה ולא מגיעים לעולם ל-WhatsApp. קודם רושמים הכול, אחר כך מתקנים. 4) לעשות Audit פעם אחת: כל 90 יום מחדש. שעות משתנות, מספרים מתחלפים, ופרופילים מאבדים תוכן.

הקצה 15 דקות, עבור על 14 השאלות בלי לתקן תוך כדי, ומלא את טבלת החומרה. בחר שני חורים בחומרה הגבוהה ביותר וקבע להם תאריך יעד השבוע. בשאר אל תיגע.