למה 7 תחומים - ולא 5 ולא 12 - ומה לא ברשימה

אחרי 1,200+ עסקים שליווינו ב-Plan B, גילינו שכל עסק - מהקטן ועד הגדול - מתחלק ל-7 תחומים בלבד: אסטרטגיה, שיווק, מכירות, שירות לקוחות, תפעול, פיננסים וצוות. לא 5 (חסר אחריות שכיחה), לא 12 (פיזור שמונע מיקוד). 7 הוא המספר שמכסה את כל הפעולות בעסק בלי שום חפיפה. כשבעל עסק מאמץ את השפה הזו, פתאום כל פעולה מקבלת תחום, אחראי, ומדד. בלי השפה הזו, הכל 'דחוף', הכל 'בוער', וכלום לא נסגר.

1) אסטרטגיה - לאן אתה הולך, מה היעד 3 שנים, איזה החלטות נופלות מעצמן. 2) שיווק - איך לקוחות שומעים עליך, מאיפה הם באים, האם זה מדיד. 3) מכירות - איך לקוח פוטנציאלי הופך ללקוח משלם, תסריט, יחס סגירה. 4) שירות לקוחות - מה קורה אחרי שקנו, רמת שירות, שביעות רצון, NPS. 5) תפעול - איך השירות מתבצע, SOPs, מערכות. 6) פיננסים - תזרים, רווח גולמי, רווחיות, תמחור. 7) צוות - מי עושה מה, איך מגייסים, מנהלים, משחררים.

5 תחומים זה מה שמלמדים בקורסי MBA - אסטרטגיה, שיווק, פיננסים, תפעול, משאבי אנוש. הבעיה - שירות לקוחות נופל בין שיווק לתפעול, ומכירות נופלות בין שיווק לתפעול. בעסק קטן זה הכי כואב, כי שני התחומים האלה דורשים אחריות נפרדת ומדדים נפרדים. 12 תחומים זה ההפך - כשנוסיף 'משפטי', 'מערכות מידע', 'חדשנות', 'בריאות וביטחון' - מתחילים פיזור שאי אפשר לעקוב אחריו. 7 הוא הנקודה שבה כל פעולה מקבלת בית, וכל אחריות יש לה כתובת ברורה.

שאלות שאלנו: איפה IT? איפה משפטי? איפה חדשנות? התשובה - הם תת-תחומים בתוך התפעול. IT הוא תפעול של מערכות. משפטי הוא תפעול של חוזים. חדשנות היא אסטרטגיה של מוצר. דוגמה - בעלת קליניקת אסתטיקה התלוננה ש'אין לי מנהל IT'. כשעברנו לשפת 7 התחומים, גילינו שלמעשה היא צריכה שעתיים בשבוע של פרילנסר IT - לא תחום שלם. עוד דוגמה - בעל סטודיו עיצוב חשב שהוא צריך 'מחלקת חדשנות'. כשמסווגים את החדשנות לתחום האסטרטגיה, מבינים שזה 4 שעות בחודש בישיבת הנהלה, לא תפקיד.

מלכודת 1 - לבלבל בין שיווק למכירות. שיווק מייצר התעניינות. מכירות סוגרות עסקה. שני תחומים שונים, שני אחראים שונים, שני מדדים שונים. מלכודת 2 - לחשוב ששירות לקוחות זה רק 'מענה לתלונות'. שירות לקוחות זה כל המסע אחרי הקנייה - אונבורדינג, ליווי, חידוש. מלכודת 3 - לאחד תפעול ופיננסים. תפעול הוא איך השירות נעשה. פיננסים זה מה הכסף עושה. עסק שמאחד אותם מאבד את הצד החלש ביותר - בדרך כלל פיננסים.

השבוע - קח 20 פעולות אחרונות שעשית בעסק, סווג כל אחת לאחד מ-7 התחומים. סמן באיזה תחום הכי הרבה פעולות נוחתות.