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RFM分析(最近、频率、金额)
基于最近购买时间、购买频率、消费金额对客户细分的方法。
定义
RFM(Recency, Frequency, Monetary)将客户按三个维度评分(通常1-5):R=最近购买(越近越好)、F=购买频率(越高越好)、M=消费金额(越大越好)。组合产生客户细分:"5/5/5"=最佳客户,"1/1/1"=流失客户。优势:基于实际行为(不是预测),易于实施,可操作(每个细分有明确策略)。
在您的业务中
- →按RFM将客户分为5-10个细分
- →对每个细分制定差异化策略(顶部:VIP服务;流失:重新激活;新:培育)
- →每季度重新评分 —— 客户在不同细分间移动