נגיעה 2 - יום 3 - 'מה התחדש אצלנו'

התשובה הקצרה

נגיעה 2 נשלחת 3 ימים אחרי נגיעה 1, ומטרתה שונה - להעביר ערך חדש. בנגיעה 1 הזכרת שאתה קיים. בנגיעה 2 אתה נותן ללקוח סיבה ספציפית לחזור - משהו שהשתנה אצלך שהוא לא מכיר. זה לא 'מבצע' (שיהיה בנגיעה 3) - זה עדכון אמיתי על פיצ׳ר חדש, מוצר חדש, שיפור בשירות, או הגעת מומחה חדש. הקסם של נגיעה 2 הוא שהיא מאפשרת ללקוח 'לחזור עם תירוץ' - הוא לא חוזר כי הוא 'התגעגע' (זה מביך), הוא חוזר כי 'יש משהו חדש שמעניין אותו'. כאן תלמד מה נחשב 'עדכון אמיתי', איך לנסח אותו נכון, ומתי עדיף לדלג על הנגיעה כולה - כשאין עדכון אמיתי להציע.