שורה 1 - פתיחה אישית בשם: 'היי [שם הלקוח].' לא 'שלום לקוח יקר' ולא 'הי משפחת כהן' - שם בלבד. שורה 2 - התייחסות לזמן: 'עבר קצת זמן מאז שהיית אצלנו / מהמפגש האחרון / מהפרויקט שעשינו ביחד.' לא 'אנחנו שמים לב שלא היית' (זה נשמע כמו מעקב). שורה 3 - שאלה אנושית: 'מקווה שאתה בסדר, מה עובר עליך?' או 'איך הולך השנה?' או 'הצלחת להתקדם עם הפרויקט?'. שאלה אחת בלבד. שורה 4 - סגירה רכה: 'בכל מקרה - אם תרצה לחזור או רק לדבר, אני כאן. שיהיה לך יום טוב, [שם שלך].' בלי: קופון, הצעה, קישור, אמוג׳ים, או 'תזכיר שיש לנו מבצע'.

העיקרון - יחסיות הדדית (Reciprocity): כשאתה נותן בלי לבקש, המוח של המקבל מרגיש 'חוב חברתי קל'. הוא רוצה לחזיר משהו - תגובה, ביקור, או פשוט תודה. העיקרון - הפתעה חיובית: רוב הלקוחות הרדומים מצפים שאם מתקשרים מהעסק זה כדי 'למכור משהו'. הודעה בלי הצעה היא הפתעה - והפתעה חיובית יוצרת זיכרון. העיקרון - שאלה פותחת: שאלה רחבה ('איך הולך?') מאפשרת ללקוח להגיב בכל דרך - מ-'בסדר' עד 'אגב, רציתי לשאול אותך משהו'. ככל שהשאלה רחבה יותר, אחוז התגובה גבוה יותר.

גרסה לקליניקה (מסעדה/אסתטיקה/רפואה): 'היי דנה, עבר זמן מאז שהיית אצלנו. מקווה שאת בסדר. אם בא לך לעצור אצלי לדבר או לקבוע משהו - אני כאן. שיהיה לך יום מקסים, רונית.' גרסה ליעוץ B2B: 'היי אורן, עבר זמן מהפרויקט האחרון שעבדנו עליו. איך הולך עם החברה? מקווה שהדברים בכיוון הנכון. אם בא לך לעדכן או להתייעץ על משהו - הדלת שלי פתוחה. כל טוב, איתי.' גרסה לחנות אופנה: 'היי שירה, עבר זמן מאז שראינו אותך. מקווה שאת ובני המשפחה בסדר. תהני מסוף השבוע, מאיה.' שים לב: אורך זהה, מבנה זהה, התאמת שפה לתחום.

טעות 1 - להוסיף 'אגב, יש לנו מבצע': מהרגע שיש הצעה, ההודעה הופכת מנגיעה רגשית לנגיעת מכירה. הלקוח מקטלג אותך כספאם. טעות 2 - להיות יותר מדי 'מקצועי' או 'מבושם': הודעות עם מילים כמו 'יקר/ה', 'הננו שמחים להזכיר לך', 'אנו מצפים' - מרגישות כמו אימייל ארגוני. השפה צריכה להיות כמו לחבר. טעות 3 - לשלוח לכולם באותה דקה: 200 הודעות זהות שיוצאות ב-9:00 בבוקר נראות אוטומטיות. הפרד את השליחה ל-2-3 שעות, ו-15-20 לקוחות בכל פעם.