נגיעה 1 - יום 0 - 'התגעגענו' בלי הצעה
שיעור 6 מתוך 16
התשובה הקצרה
נגיעה 1 היא הנגיעה הכי קריטית בקמפיין - והיא חייבת להיות נטולת הצעה. אם בפעם הראשונה שהלקוח שומע ממך אחרי חודשי שתיקה אתה כבר 'מוכר לו' משהו - הוא יסתגר. המטרה של נגיעה 1 היא רגשית בלבד - להזכיר שאתה קיים, להעביר תחושה אנושית, ולפתוח פתח לתגובה. הודעה של 4-5 שורות, בלי קופון, בלי הצעה, בלי לחץ. המבנה - פתיחה אישית בשם, התייחסות לזמן שעבר ('עבר זמן'), שאלת שלום אישית, סגירה רכה ('שיהיה לך יום טוב'). בפועל, נגיעה 1 מקבלת בממוצע 8%-15% תגובה - ומתוך המגיבים, בערך חצי הופכים ללקוחות חוזרים. התסריט המלא מגיע עכשיו, עם הסבר לכל פרט שמעצב את התחושה שהוא משדר.
המבנה - 4 שורות בלבד
**שורה 1 - פתיחה אישית בשם:** 'היי [שם הלקוח].' לא 'שלום לקוח יקר' ולא 'הי משפחת כהן' - שם בלבד. **שורה 2 - התייחסות לזמן:** 'עבר קצת זמן מאז שהיית אצלנו / מהמפגש האחרון / מהפרויקט שעשינו ביחד.' לא 'אנחנו שמים לב שלא היית' (זה נשמע כמו מעקב). **שורה 3 - שאלה אנושית:** 'מקווה שאתה בסדר, מה עובר עליך?' או 'איך הולך השנה?' או 'הצלחת להתקדם עם הפרויקט?'. שאלה אחת בלבד. **שורה 4 - סגירה רכה:** 'בכל מקרה - אם תרצה לחזור או רק לדבר, אני כאן. שיהיה לך יום טוב, [שם שלך].' **בלי**: קופון, הצעה, קישור, אמוג׳ים, או 'תזכיר שיש לנו מבצע'.
טוען את המשך השיעור...