מבנה הקמפיין - 4 נגיעות ב-14 יום
שיעור 5 מתוך 16
התשובה הקצרה
הבדל של פי כמה בתוצאה, מאותה רשימה ומאותו עסק, יכול לנבוע ממשתנה אחד בלבד - כמה נגיעות שלחת. הודעה בודדת ('יש לנו מבצע, בואו') מקבלת בדרך כלל תגובה חד-ספרתית נמוכה. אותה רשימה בדיוק, עם 4 נגיעות מתוזמנות על פני 14 יום, כל אחת עם מטרה שונה, יכולה להגיע לתגובה גבוהה משמעותית יותר. קמפיין Win-Back מקצועי בנוי בדיוק ככה - נגיעה 1 (יום 0) רגשית בלי הצעה, נגיעה 2 (יום 3) עם ערך אמיתי, נגיעה 3 (יום 7) עם הצעה ספציפית ותוקף, נגיעה 4 (יום 14) בקשת החלטה מכובדת. הסיבה שזה עובד היא פסיכולוגית - לקוח כמעט אף פעם לא מחליט מהודעה אחת, הוא צריך כמה תזכורות עד שמשהו מתחבר. אבל יש גבול: מעבר ל-4 נגיעות בתוך 14 יום, אתה עובר מ'תזכורת מכבדת' ל'הצקה' - וזה פוגע במותג בלי לשפר את התוצאה בפועל. להלן ציר הזמן המלא, עם נימוק לכל נקודת החלטה בו.
ציר הזמן השלם - 4 נגיעות, 14 יום
**יום 0 - נגיעה 1 (רגש):** 'התגעגענו' - קצרה, אישית, בלי הצעה. מטרה: לעורר זיכרון חיובי ולהזכיר שאתה בכלל קיים. **יום 3 - נגיעה 2 (ערך):** 'מה התחדש אצלנו' - עדכון אמיתי על שירות, מוצר, או שיפור. מטרה: לתת סיבה חדשה לחזור, לא רק געגוע. **יום 7 - נגיעה 3 (הצעה):** הצעה ספציפית עם תוקף ותמריץ ברור. מטרה: להפעיל החלטה. **יום 14 - נגיעה 4 (פרידה מכובדת):** 'אם לא עכשיו, מתי' - בקשת רשות הוגנת לעצור או להמשיך. מטרה: לאלץ החלטה מכובדת, לא ללחוץ. **אחרי יום 14:** עוצרים לגמרי. מי שלא ענה - חוזרים אליו רק אחרי 60-90 יום, עם זווית חדשה (שיעור 14).
טוען את המשך השיעור...