זרימה 2 - FAQ אוטומטי שעונה על 80 אחוז מהשאלות
שיעור 8 מתוך 16
התשובה הקצרה
כלל אצבע מקובל בעסקי שירות קטנים - בכל עסק יש 7-12 שאלות חוזרות שמקבלות כ-80 אחוז מהפניות. 'מה השעות שלכם?', 'איפה אתם נמצאים?', 'כמה זה עולה?', 'יש חניה?', 'מקבלים אשראי?', 'מה זמני המתנה?', 'יש מבצע?'. אם תספור כמה פעמים בשבוע הצוות שלך עונה על השאלות האלה - תקבל 8-15 שעות שבועיות של עבודה חוזרת. זרימת FAQ אוטומטית פותרת את זה ב-3 שניות לכל שאלה. הזרימה בנויה כתפריט פתיחה עם 7 כפתורים - לחיצה אחת מובילה לתשובה. הבונוס - הזרימה זמינה 24/7, אז גם לקוחה שצריכה לדעת בשעה 22:00 'מה השעות שלכם מחר' מקבלת תשובה, וכשהיא מגיעה בבוקר היא כבר 'מוכנה'. השיעור נותן את מבנה התפריט, את 7 התשובות המנוסחות, ואת הקישור לזרימת קליטה אם הלקוח רוצה משהו יותר עמוק.
7 השאלות שמקבלות 80 אחוז מהפניות
אצל רוב העסקים הקטנים שאנחנו נתקלים בהם, 7 השאלות החוזרות הן - 1) שעות פעילות. 2) מיקום וכתובת. 3) טווח מחירים (לא מחיר מדויק - הוא משתנה). 4) שירותים שאנחנו מציעים. 5) זמני המתנה / זמינות תור. 6) חניה ונגישות. 7) מבצעים נוכחיים. בעסקים מסוימים (קליניקות) יש שאלה שמינית - 'מה הביטוח שלכם מכסה'. בחנויות - 'איך אני קונה אונליין'. תזהה את 7-10 שלך על ידי ספירת השאלות שאתה עונה עליהן השבוע. סביר להניח שתגלה שזה אותו דבר חוזר על עצמו.
טוען את המשך השיעור...