זרימה 2 - FAQ אוטומטי שעונה על 80 אחוז מהשאלות
התוצר של השיעור
מבנה תפריט עם 7 שאלות שכיחות + תשובות מנוסחות בעברית מדוברת
תקציר השיעור
ניתוח של +1,200 עסקים שליווינו מראה שבכל עסק יש 7-12 שאלות חוזרות שמקבלות 80 אחוז מהפניות. 'מה השעות שלכם?', 'איפה אתם נמצאים?', 'כמה זה עולה?', 'יש חניה?', 'מקבלים אשראי?', 'מה זמני המתנה?', 'יש מבצע?'. אם תספור כמה פעמים בשבוע הצוות שלך עונה על השאלות האלה - תקבל 8-15 שעות שבועיות של עבודה חוזרת.
זרימת FAQ אוטומטית פותרת את זה ב-3 שניות לכל שאלה. הזרימה בנויה כתפריט פתיחה עם 7 כפתורים - לחיצה אחת מובילה לתשובה. הבונוס - הזרימה זמינה 24/7, אז גם לקוחה שצריכה לדעת בשעה 22:00 'מה השעות שלכם מחר' מקבלת תשובה, וכשהיא מגיעה בבוקר היא כבר 'מוכנה'.
השיעור נותן את מבנה התפריט, את 7 התשובות המנוסחות, ואת הקישור לזרימת קליטה אם הלקוח רוצה משהו יותר עמוק.
העמקה ב-4 חלקים
בדיקה עצמית
אם תספור עכשיו את 30 השאלות האחרונות שעלה בעסק שלך, כמה מהן יכולות היו להיענות באמצעות 7 תשובות קבועות? אם 20+ - FAQ יחסוך לך 5+ שעות שבועיות.
המשימה השבועית
השבוע - תכתוב את 7 השאלות שלך + 7 התשובות, כל תשובה ב-2 שורות מקסימום, בעברית מדוברת ולא רשמית. תחשוב על תשובות שגם בן 18 וגם בן 70 יבינו.
הצעד הבא
השיעור הבא מציג את הזרימה השלישית - תיאום תורים אוטומטי מחובר ליומן Google Calendar - הזרימה הכי משתלמת לעסקי שירות.