כל פעם שלקוח שולח לעסק הודעה - מתחיל חלון של 24 שעות. בחלון הזה אתה יכול לשלוח לו ככל שתרצה הודעות, בכל ניסוח, בכל קטגוריה - הכל חופשי וללא חיוב (סיווג Service). אם הלקוח שולח עוד הודעה תוך 24 השעות - החלון מתחדש לעוד 24. דוגמה - הלקוח שאל 'מה השעות שלכם?' ב-יום שני 10:00. ה-Session פתוח עד יום שלישי 10:00. בזמן זה - הבוט יכול לענות, לשלוח 5 הודעות, להציע מבצעים, לתת קישורים - חופשי. אם ב-יום שלישי 11:00 (אחרי שהחלון נסגר) הבוט רוצה לשלוח 'מבצע בלעדי' - אסור Session, חייב Template.

תבנית היא הודעה שאתה יוזם מחוץ לחלון 24 שעות. דרישות מטא - 1) הניסוח חייב להיות 'אובייקטיבי' - לא 'הכי טוב!' אלא עובדתי. 2) אסור Click-Bait - 'הסתכל!' או 'דחוף!'. 3) משתנים מסוגרים - {{1}} לשם, {{2}} לתאריך וכדומה. 4) קטגוריה ברורה - Marketing, Utility, Authentication, או Service. תהליך אישור - מגישים דרך הפלטפורמה (Wati/ZapBook), מטא בודקת תוך 1-48 שעות, או מאשרת או מציעה תיקונים. תבניות מאושרות ניתנות לשימוש מיד. תבניות נדחות - תקבל הודעה למה ולשנות נוסח.

תבנית 1 (Utility - אישור פגישה) - 'שלום {{1}}, התור שלך נקבע ל-{{2}} בשעה {{3}}. ל-ביטול שלח BIT.' תבנית 2 (Utility - תזכורת) - 'תזכורת - מחר {{1}} בשעה {{2}} יש לך תור אצלנו.' תבנית 3 (Utility - אישור הזמנה) - 'הזמנתך #{{1}} בסך {{2}} התקבלה. צפי משלוח - {{3}}.' תבנית 4 (Marketing - הנחה) - 'מבצע השבוע - {{1}} אחוז הנחה על {{2}}. תקף עד {{3}}.' תבנית 5 (Marketing - מועדון VIP) - 'הוזמנת למועדון VIP. הטבות בלעדיות - {{1}}.' תבנית 6 (Authentication - OTP) - 'הקוד שלך הוא {{1}}. תקף ל-5 דקות.'

טעות 1 - לנסות לשלוח Template בלי לבדוק שהחלון סגור. אם הלקוח שלח לך הודעה לפני 4 שעות - אתה ב-Session, אסור Template (זה מבזבז כסף). הפלטפורמה אמורה לזהות אוטומטית - וודא שזה מוגדר. טעות 2 - לכתוב טמפלט בנוסח אישי-מדי. 'שלום אהבי' - מטא תדחה. תכתוב 'שלום {{1}}'. רשמי אבל לא קליט. טעות 3 - לבקש אישור לתבנית שמשרתת רק קמפיין אחד. תבניות הן 'תשתית' - כתוב אותן כלליות שמשמשות חודשים, לא קמפיין ספציפי. אם תרצה לקדם מוצר חדש - תוסיף את שמו כמשתנה {{1}}, לא כטקסט קבוע.