Template Messages מול Session Messages - חלון 24 השעות
שיעור 12 מתוך 16
התשובה הקצרה
אחד הנושאים המבלבלים ביותר ב-WhatsApp Business API הוא ההבחנה בין Template Messages ל-Session Messages - וההבדל בהן משפיע על כל דבר. Session Messages הן הודעות שאתה שולח בתוך חלון של 24 שעות מהפעם האחרונה שהלקוח שלח לך הודעה. הן חופשיות בניסוח - אין צורך באישור מטא ואפשר לכתוב מה שתרצה - והיום הן גם חינמיות. שים לב לתאריך: מ-1 באוקטובר 2026 מטא מתחילה לחייב גם עליהן, לפי תעריף Utility (בישראל כ-2 אגורות להודעה). Template Messages הן הודעות שאתה יוזם מחוץ לחלון 24 השעות - הלקוח לא שלח לך הודעה ב-24 השעות האחרונות, ואתה רוצה להתחיל שיחה. הן דורשות אישור מטא מראש (תוך 1-48 שעות), הניסוח מוגבל, וחיוב לפי קטגוריה (Marketing/Utility/Authentication). הכלל הפשוט - אם הלקוח שלח לך הודעה ב-24 שעות האחרונות = Session, חופשי. אם לא = Template, צריך אישור. השיעור נותן 6 תבניות מנוסחות שעמדו בדרישות מטא, ומראה איך להגיש אותן לאישור.
Session Messages - החלון של 24 השעות
כל פעם שלקוח שולח לעסק הודעה - מתחיל חלון של 24 שעות. בחלון הזה אתה יכול לשלוח לו ככל שתרצה הודעות ובכל ניסוח, בלי אישור מטא מראש. עד 1 באוקטובר 2026 ההודעות האלה גם חינמיות (הן מסווגות כהודעות שירות); מאותו תאריך כל אחת מהן מחויבת לפי תעריף Utility, כ-2 אגורות בישראל. אם הלקוח שולח עוד הודעה תוך 24 השעות - החלון מתחדש לעוד 24. דוגמה - הלקוח שאל 'מה השעות שלכם?' ב-יום שני 10:00. ה-Session פתוח עד יום שלישי 10:00. בזמן זה - הבוט יכול לענות, לשלוח 5 הודעות, להציע מבצעים, לתת קישורים - חופשי. אם ב-יום שלישי 11:00 (אחרי שהחלון נסגר) הבוט רוצה לשלוח 'מבצע בלעדי' - אסור Session, חייב Template.
טוען את המשך השיעור...