זרימה 5 - ביקורות וביקורת אחרי שירות
שיעור 11 מתוך 16
התשובה הקצרה
לקוח שמחפש בגוגל 'מספרה ברמת גן' רואה קודם כל כוכבים, ורק אחר כך קורא. ביקורות חיוביות משפיעות על הדירוג המקומי, על אחוזי הקליק, ועל האמון של מי שעדיין לא מכיר אותך. אבל הבעיה - לקוחות מרוצים בדרך כלל לא טורחים לכתוב ביקורת. רק לקוחות לא מרוצים. הזרימה הזו הופכת את היחס. אחרי כל שירות (פגישה, רכישה, טיפול), הבוט שולח הודעה של 2 שורות - 'איך היה? דרג מ-1 ל-5'. אם הדירוג 5 - הבוט מציע קישור ישיר לגוגל לכתוב ביקורת. אם הדירוג 1-4 - הבוט מעביר לבעלים לטיפול אישי (כי משהו לא היה טוב, וצריך תיקון פנימי). הזרימה הזו פשוטה - רק 2 הודעות - אבל ההשפעה דרמטית. עסק שמיישם אותה בקפדנות מקבל 5-10 ביקורות חיוביות חדשות בחודש, ובמקביל זוהה תיקון בעיות לפני שהפכו לביקורות שליליות.
מבנה הזרימה - 2 הודעות בלבד
הודעה 1 (24 שעות אחרי השירות) - '[שם], תודה שבחרת בנו! היה לנו תענוג. איך היה השירות אצלנו?' [5 כוכבים / 4 כוכבים / 3 כוכבים / 2 כוכבים / 1 כוכב]. הודעה 2 - מתפצלת לפי דירוג. אם 5 כוכבים - 'מצוין! נשמח אם תוכל לשתף את החוויה גם בגוגל. זה לוקח 30 שניות ועוזר לאחרים למצוא אותנו - [קישור ישיר לדף הביקורות שלך בגוגל]'. אם 4 כוכבים ומטה - 'תודה על הכנות. אשמח לשמוע ממך - מה היה חסר? [שם הבעלים] יחזור אליך אישית' - והבוט מעביר את השיחה לבעלים.
טוען את המשך השיעור...