3 קטגוריות תועלת - סטטוס, גישה, חוויה
שיעור 6 מתוך 14
התשובה הקצרה
מועדוני VIP שעובדים תמיד משלבים 3 סוגי תועלת שונים, כי לא כל חברי ה-VIP שלך מונעים מאותה סיבה. סטטוס - התחושה של להיות חלק מקבוצה מצומצמת. גישה - דברים שלקוחות רגילים פשוט לא יכולים לקבל (מוצר מוקדם, קשר ישיר לאיש המקצוע, מידע פנימי). חוויה - רגעים שנחקקים בזיכרון (אירועים, פגישות אישיות, מתנות שלא נמכרות בחנות). מועדון שמסתפק רק בתועלות מוחשיות (הנחה, משלוח חינם) משעמם מהר. מועדון שמסתפק רק בבלתי-מוחשי (גישה לקבוצה, אירוע) מתקשה להראות ערך במספרים כשמישהו שואל 'מה בעצם קיבלנו על ההשקעה'. השילוב של שלושת הסוגים הוא מה שעובד בפועל. השיעור הזה בונה מפה של 5-7 תועלות בעסק שלך, מחולקות ל-3 הקטגוריות, כך שכל סוג של חבר VIP ימצא בה משהו שמדבר אליו אישית.
קטגוריה 1 - סטטוס
תועלת סטטוס היא תחושת ההכרה והבולטות. דוגמאות - תג VIP על כרטיס הביקור, אזכור בעמוד 'חברי המועדון' באתר, ברכה אישית מהבעלים בכל ביקור, מקום שמור באירועים, כרטיס פיזי או דיגיטלי שמראה חברות. זו לרוב הקטגוריה הזולה ביותר ליצירה, ולמרות זאת היא לעיתים החזקה ביותר רגשית - כי בניגוד להנחה, מתחרה לא יכול להעתיק אותה במחיר. הטעות הנפוצה היא לזלזל בה כי היא 'לא עולה כסף'. זה בדיוק החוזק שלה, לא החולשה.
טוען את המשך השיעור...