תועלת סטטוס היא תחושת ההכרה והבולטות. דוגמאות - תג VIP על הכרטיס המקצועי, אזכור בעמוד 'חברי המועדון' באתר, ברכה אישית מהבעלים בכל ביקור, מקום שמור באירועים, כרטיס פיזי או דיגיטלי שמראה את החברות. למה זה עובד - בני אדם רוצים להיות חלק ממשהו מיוחד. סטטוס הוא לרוב הקטגוריה הזולה ביותר ליצירה, אבל זו לעיתים הקטגוריה החזקה ביותר רגשית. הטעות הנפוצה - לזלזל ב'תועלת רגשית' כי היא לא עולה כסף. אבל זה בדיוק החוזק - היא לא ניתנת להעתקה במחיר על ידי המתחרים.

תועלת גישה היא 'אתה יכול לקבל מה שאחרים לא יכולים'. דוגמאות - גישה למוצר חדש 30 יום לפני שיווק רחב, אפשרות לקבוע פגישה ישירות עם הבעלים (לא דרך מזכירה), חברות בקבוצת וואטסאפ סגורה, גישה לידע פנימי (תזרים אסטרטגי, מחקרי שוק, מומחי דעה), זמני קבלה מועדפים. למה זה עובד - בני אדם נהנים מתחושת בלעדיות וגישה למידע מיוחד. בעסקים שלך, גישה היא לרוב חינמית להעניק אבל יקרה ליצור - היא דורשת מערכת לסידור הזמן והמידע. ההשקעה הראשונית גבוהה, אבל אחרי שיש לך מנגנון, היא משרתת אותך לשנים.

בית קפה עם 280 לקוחות פעילים, מתוכם 32 הם VIP. ההגדרה - הוצאה שבועית של 80+ ש״ח לפחות. המועדון מציע - סטטוס (כוס קפה אישית עם השם של הלקוח, מקום שמור באולם הפנימי בימי שישי), גישה (טעימות לפני שמשקה חדש מופיע בתפריט, ייעוץ אישי עם הברמן הראשי לבחירת אספרסו לבית), וחוויה (סדנת קפה אצל המומחה פעמיים בשנה, אירוע יום הולדת לכל חבר עם עוגה מהמאפיה). עלות שנתית למועדון - 14,000 ש״ח (לרוב חומרי גלם וזמן). הכנסה נוספת מ-32 החברים בשנה הראשונה - 86,000 ש״ח. ROI של פי 6.1.

תועלת חוויה היא רגעים בלתי נשכחים. דוגמאות - אירוע השקה שנתי בלעדי לחברי המועדון בלבד, יום פינוק משותף (טיפול, סדנה, ארוחה), חבילת מתנה מותאמת אישית בחג, ביקור-בית עם השירות שלך, פגישת תכנון אישית של 60 דקות עם הבעלים. למה זה עובד - חוויה נחקקת בזכרון הרבה יותר מתועלת חומרית. אנשים יזכרו את הערב המיוחד של חברי המועדון 10 שנים אחרי, ולא יזכרו ש-3 שנים אחורה הם קיבלו 5% הנחה. המפה - בנה רשימה של 5-7 תועלות, מחולקות 2-3 בכל קטגוריה. רכיב מאוזן הוא המפתח. אל תיתן רק חוויה ולא סטטוס - תאזן.